Alexander Espinal

Verantwortlich für die Weiterentwicklung der digitalen Systemlandschaft von Plusnet, einschließlich einer API zur FTTH-Verfügbarkeitsprüfung, der Integration mehrerer Carrier und der Entwicklung einer neuen intuitiven Verfügbarkeits-GUI. Zudem zuständig für den Ausbau von Salesforce Service Cloud mit Fokus auf optimiertes Case-Management und serviceorientierte Prozesse. Schwerpunkt auf Systemintegration, Prozessverbesserung und skalierbaren digitalen Lösungen.

Verantwortlich für die Entwicklung und Skalierung einer kundenorientierten App (Flutter: iOS, Android, Web) mit Fokus auf die Optimierung der User Experience (UX) und Customer Experience (CX). Leitung und Integration externer Softwarelösungen wie CRM, Chatbots und Telefonsysteme zur Erweiterung der Produktfunktionalitäten. Entwicklung innovativer B2B- und B2C-Produkte auf Basis des Software-as-a-Service-(SaaS)-Konzepts. Führung des Qualitätsteams und des Customer-Journey-Teams.

Verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung eines strategischen Roadmaps zur Verbesserung der Customer Experience und der Produktentwicklung. Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifizierung neuer Wachstumschancen und zur Optimierung der Produktpositionierung. Analyse bestehender KPIs zur Steigerung der Produktleistung und Kundenzufriedenheit. Entwicklung und Evaluierung des Customer Journeys für alle Marken des Unternehmens mit Fokus auf innovative Mobilitätslösungen.

Verantwortlich für die Strategie, Planung und Entwicklung eines spezialisierten Property Management Systems (PMS) zur Verwaltung von Ferienimmobilien, inklusive Integration in eine benutzerfreundliche Website mit Fokus auf UX und CX. Leitung eines interdisziplinären Teams und Einführung agiler Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Produktqualität. Enge Zusammenarbeit mit dem Management zur Definition einer klaren Produktvision und Roadmap.

Weiterentwicklung des Produktportfolios, Neuausrichtung unserer Serviceleistung, Marktanalyse zur Optimierung der Kundenansprache und Aufbau einer Kundenbindungsstrategie, Softwares Akquise (SaaS), Weiterentwicklung der Software durch Optimierung der Schnittstelle, Qualitätsmanagement, Definieren der Verkaufsziele, Koordination mit Marketing, Vertrieb, Akquise und IT und Prozessoptimierung.

Product Management, Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und Assistent der Geschäftsführung.

Servicekraft im Restaurant

Hauptverantwortlicher für die Entwicklung von neuen Reiseprodukten und Erschließung neuer Reiseländer und Regionen, Akquise und Verhandlung mit Reiseveranstaltern, Preiskalkulation, Onlinemarketing, B2B Network Management, Koordinierung der Erstellung der Internetseiten für die Zielländer.

Auswertung, Aufbereitung und Präsentation von Markforschungsstudien im Tourismussektor für die staatl. Tourismusbehörde PromPeru und die GIZ

Bartender, Bar Waiter und Sommelier auf einem Kreuzfahrtschiff

Servicekraft im Restaurant, der Bar und im Room Service

Servicekraft in einem Ski-Resort

Besucherinformation, geführte Touren und Besucherprotokoll von Staatsgästen

Organisation und Durchführung von Marketingevents, Referent für Fachvorträgen

Stundentische Nebentätigkeit im Bereich Marktforschung

E-Commerce Business psychology

Tourismus Management

Marketing E-Commerce Management