Xenia Philipp

Leiterin Sales Support- Bid Management : Disziplinarische und fachliche Leitung der Kernteams: Vertragsmanagement, Ausschreibungen, Clearing projects

Head of Sales, Head of Operations, Budget- und Personalverantwortung, Operatives Controlling mit dem Ziel der Steigerung relevanter Callcenter KPI zu Qualität, Produktivität, Kundenzufriedenheit. Sales und Service- Projekte im Callcenter- Umfeld. Begleitung von Führungskräften bei der Bewältigung von besonderen Herausforderungen, wie Change-Management , Neuaufbau, strategische Planung.

Dive Instructor PADI & SSI, Vertrieb, Verkauf, Kundenservice

Disziplinarische und fachliche Leitung des Inside Sales

Leitung, Koordination und fachliche Führung des internen Sales and Servicecenters, sowie der externen Dienstleister-Callcenter. Sicherstellung der Produktivitäts-, Qualitäts-, Sales und Serviceparameter aller internen und externen Callcenter Aktivitäten. Coaching der Teamleiter, Zielemanagement, Optimierung der internen Prozesse, Unterstützung der Projektmanager Sales und Service in laufenden Projekten.

Work and Travel in Kambodscha, Laos, Thailand, Malaysia, Indonesien, Philippinen  Durchsetzungskraft auch in schwierigen und unerwarteten Situationen  Optimierung des Verhandlungsgeschicks auf asiatischen Märkten  Ausbau der Planungsfähigkeiten und des Organisationsgeschick  Vertiefung interkultureller Kompetenz sowie Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten  Tauchausbildung zum Rescue Diver

Steuerung, Koordination und fachliche Führung von internen und externen Teams anhand von KPI -Skill-Priorisierung und Ressourcenallokation -Analyse, Bewertung, Tracking der bereichsinternen KPI's zur Qualitäts-, Effizienz- und Sales-Steigerung -Definition und Ausgestaltung bereichsspezifischer Segmententwicklungen (Produkteinführungen) -Konzeption und Durchführung von Events sowie Sales & Service-Incentives -Projekte innerhalb Home Service zu den Themen: Qualität, Kundenzufriedenheit und Produkteinführungen

Ausgestaltung und Einführung von Marketingaktionen,  Entwicklung von Werbestrategien,  Überwachung der Umsetzung der Werbemittel in den Retail Stores,  Roadshows zu neuen Produkten und Diensten, wie z.B. Apps.  T-Mobile Promotion Tour durch 25 Städte der USA zwecks Präsentation aller neuen T-Mobile Produkte, Dienste und Services, Organisation, Durchführung und Begleitung der Tour.  Marktforschung und strategische Planung neuer T-Mobile Dienste und Produkte.

Einsatz und Steuerung der externen Mitarbeiter der Outsourcing-Dienstleister, Vertragsgestaltung, Vertragsabschlüsse und Überwachung der Vertragseinhaltung

Kernaufgabe: Leitung eines Teams im firmeninternen Call Center. Disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten 20 Mitarbeiter.  Laufendes Coaching der Teammitglieder,  Organisation der Arbeit im Rahmen von Vorgaben des Contact Center Managers sowie Umsetzung des Zielemanagements.  Veranlassung der Personalmaßnahmen, wie z.B. Mitarbeiterweiterentwicklung Einhaltung und Umsetzung aktueller Geschäftsprozesse Monitoring/Sicherstellen des Erreichens von Produktivitäts-und Qualitätskennzahlen

Beratung der werthaltigen „Diamant“ Kunden sowie VIP- und Presse- Kunden rund um alle T-Mobile- Themen Beratung zu T-Mobile Produkten und Diensten, Recherchen, Kündigungen, Reaktivierungen, Sales, Marketingaktionen  Bearbeitung von Rechnungsreklamationen, Beschwerdemanagement im Allgemeinen  Kundenpflegeprozesse, Informationsverarbeitung, Problemdiagnosen  Kündigerprävention und Kündigerrückgewinnung  Repräsentation der T-Mobile Produkte sowie Betreuung der VIP Kunden auf Messen (CEBIT)

Eigenverantwortliche Kreditentscheidungen zum Einkaufslimit der Privatkunden  Aktives Telefonmarketing  Kundenberatung zu allen Produkten und Services

Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenkontakte unter Nutzung aller Informations- und Berichtssysteme Leitung der 15 Mitarbeiter im Spät- und Wochenenddienst