Alexander Gier

Aufbau und Leitung der neuen Abteilung, einem weltweit agierenden Kompetenzzentrum in der Personalabteilung mit über 70 Experten für Daten, Dashboards, KPI-Reporting, Analytics, Mitarbeiterbefragungen und Data Science.

Aufbau und Leitung des neuen, global agierenden Client Insights-Teams in der Marketingabteilung, das die Bereiche Marktforschung, Kundenanalysen, Leistungsmessung und Market Intelligence abdeckt.

Steigerung von Markenbekanntheit und Kundenakquise durch Leitung des Teams, das für alle Online-Aktivitäten (z.B. Website, Online-Anzeigen, Soziale Medien) und für klassisches Marketing im Schweizer Privatkreditgeschäft verantwortlich war. Schaffung und Etablierung der neuen Marke 'Cembra' für den Schweizer Markt nach dem Börsengang von GE Money Bank durch Entwicklung des neuen Namens, des Logos, der Positionierung und der Markenrichtlinien.

Etablierung einer Unternehmenskultur, in der Kundenfeedback priorisiert wird, durch Aufbau eines globalen Kompetenzzentrum mit bis zu 20 Mitarbeitern, das alle Marktforschungsaktivitäten sowie den operativen Feedback-Prozess für Kundenbedenken und -beschwerden leitet, die an das Top-Management gerichtet sind. Kundenbindung wurde mit Einführung eines Kundenzufriedenheitsprogrammes zu einer Geschäftspriorität gemacht, die in die Scorecards des regionalen Top-Managements integriert wurde.

Entwicklung und Realisierung von internationalen Marktforschungsprojekten für Credit Suisse und Winterthur Versicherung. Themen: Markt- und Zielgruppensegmentierung, Kommunikationstracking, Produkttests sowie Massnahmenplanung.

Unterstützung und Leitung von Beratungsprojekten zur Erhöhung von Kundenbindung und Steigerung der Servicequalität. Aufbau von Kunden- und Mitarbeiterbindungsprogrammen, Prozessoptimierung, Kundensegmentierung, Service-Controlling.

Experimental Methods in Psychology

Marketing, Kommunikation