Dr. Alexander Lang

>> Steuerung des internationalen Vertriebsteams >> Agentursteuerung (Telefonakquise, Marktforschung, SEO, SEA) >> Monitoring, Analyse (Marktentwicklung, Konkurrenz, Umsatz...) >> Optimierung, Ausbau der Produkte und Unternehmensprozesse >> Marketing (SEM, SEA, Social Media) >> Key Account Management

>> Marktbeobachtung, Konkurrenzbeobachtung, Marktforschung >> Konzeption von Vertriebsaktionen >> Aufbau der telefonischen Kundenakquise >> Strukturierung und Einführung eines CRM Systems >> Aufbau eines Newsletter Prozesses

>> Konzeption eines Instruments zur Erfassung der Kundenzufriedenheit nach dem Servqual (Rater) Ansatz >> Durchführung der Ersterhebung und Auswertung der Daten inkl. Validierung (Das Instrument wurde später im Rahmen der ISO Zertifizierung etabliert)

>> Recruiting, Personalsuche, Personalauswahl >> Führen der Bewerbergespräche >> Einarbeitung >> Kontrolle der Arbeitseinsatzplanung und Arbeitsergebnisse

>> Statistische Analysen laufender Forschungsprojekte (Pädagogische Psychologie) >> Konzeption, Gestaltung und Durchführung von Seminaren zum Themenbereich "Kommunikation und Verhandlungsführung" >> Betreuung von Studienanfängern im Rahmen des TU - Tutoren und Mentoren Programms >> Präsentation des Studienangebots am Institut für Psychologie auf Berufsmesseveranstaltungen

>> Qualitative und Quantitative Auswertungen im Bereich Kundenzufriedenheit (Messebesucher), Produkterwartungen (Kosmetik, Badeinrichtungen, Versicherungen, Automotive) >> Moderation von Gruppendiskussion zur Erfassung von Einstellungen und Wahrnehmungen >> Auswertung von Fragebogendaten, Statistische Analysen (SPSS), Aufbereitung der Ergebnisse

>> Kundenakquise und Bestandskundenbetreuung im Bereich Eventmarketing und Schauwerbegestaltung >> Konzeptionelle Gestaltung von bundesweiten Werbekampagnen, Road Shows, Promotions, Produktneueinführungen

>> Statistische Auswertungen empirischer Daten >> Unterstützung bei der Vorbereitung von Lehrmaterialien >> Darstellung von Forschungsergebnissen in Diagrammen und Charts

>> Projektsupervisor für Telefonaktionen im In- und Outbound mit Schwerpunkt Social Communication >> Aktionsplanung, Gestaltung und Erarbeitung der Telefonleitfäden >> Einarbeitung der Telefonmitarbeiter >> Kontrolle der Ergebnisse und Reporting an die Geschäftsleitung

Entwicklung, Durchführung und Evaluation eines Traininsprogramms zum Erwerb und der Verbesserung von Verhandlungskompetenzen im geschäftlichen Kontext

>> Arbeits- Betriebs- und Organisationspsychologie >> Pädagogische Psychologie >> Nebenfach: Betriebswirtschaftslehre