Alexander Ligowski

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Senior Consultant, TPinfinity
Freising, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Operational Excellence
Value Stream Mapping
Lean Management & Six Sigma Professional Green Bel
Internationale Erfahrung
Agile Methods
Business Process Management
Scrum
Procurement
Leadership
Management
Business Development
Projektmanagement
Beratung
Qualitätsmanagement
Kundenservice
Deutsch
Restrukturierung
Operations Management
MS Office
Geschäftsprozesse
Englische Sprache
IT-Projektmanagement
Prozessberatung
Künstliche Intelligenz
Consulting
Customer service
IT-Consulting
Support
Softwareentwicklung
Interimsmanagement
Changemanagement
Technologie
PowerPoint
AI Manager
KI

Werdegang

Berufserfahrung von Alexander Ligowski

  • Current 2 years and 10 months, since Aug 2023

    Senior Consultant

    TPinfinity

    CX- und CCaaS-Projekte (u. a. europaweiter Sprinklr-Rollout, Telko), Einsatz generativer KI im Kundenservice (50 % AHT-Reduktion, Energieversorger), Reorganisation kritischer Prozesse (Salesforce, E-Commerce), Entwicklung des KI-Kompass, Pilotierung neuer Servicekanäle (Live-Chat, –30 % AHT), Organisationsentwicklung im Mittelstand (Vertrieb & Service)

  • 3 years and 6 months, Feb 2020 - Jul 2023

    Head of Operational Excellence

    Ratepay GmbH

    - Direkter Report an COO und CCO, Führung von 30 internen und 100+ externen Service-Agenten -Entwicklung der CS Strategie 2025: 30% Reduktion von Servicekontakten und -kosten - Leitung der Migration zur Salesforce Service Cloud und Optimierung operativer Prozesse - Implementierung erfolgreicher Remote-Arbeitsstrategien - Federführung bei Software-Vertragsverhandlungen - Einführung von P2P-Software mit signifikanten Kosteneinsparungen

  • 2 years and 6 months, Feb 2017 - Jul 2019

    Head of Service Management Office

    GK Software AG

  • 1 month, Oct 2016 - Oct 2016

    Consultant

    Clavin Media

  • 7 months, Mar 2016 - Sep 2016

    Head of Customer Service (Interim)

    MONOQI
  • 7 months, Apr 2015 - Oct 2015

    Operations Manager (Interim)

    Sitel GmbH

  • 5 years and 2 months, Feb 2010 - Mar 2015

    Co-Founder & Gesellschafter

    BWR 1 Rundfunk GmbH

  • 2 years and 2 months, May 2012 - Jun 2014

    Senior Prozessmanager

    Vodafone Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH

  • 3 years, May 2009 - Apr 2012

    Leiter - Content Operations Europe

    Gracenote Inc.

  • 1 year, May 2008 - Apr 2009

    Managing Director

    Millennium Records, London, UK

  • 6 years and 4 months, Jan 2002 - Apr 2008

    Head of A&R & Product

    Millennium Records, UK

  • 4 years and 6 months, Jul 1997 - Dec 2001

    Head of A&R, Produktmanager

    Nova Tekk Media & Entertainment GmbH

    Product Manager im Compilation Bereich A&R

  • 1 year and 5 months, Feb 1996 - Jun 1997

    Produktmanager Special Marketing

    Euromedia GmbH

Ausbildung von Alexander Ligowski

  • Bis heute

    Philosophie, Pädagogik, Sozialwissenschaften

    Ruhr-Universität, Bochum

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

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