Alexander Ligowski
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Ligowski
- Current 2 years and 10 months, since Aug 2023
Senior Consultant
TPinfinity
CX- und CCaaS-Projekte (u. a. europaweiter Sprinklr-Rollout, Telko), Einsatz generativer KI im Kundenservice (50 % AHT-Reduktion, Energieversorger), Reorganisation kritischer Prozesse (Salesforce, E-Commerce), Entwicklung des KI-Kompass, Pilotierung neuer Servicekanäle (Live-Chat, –30 % AHT), Organisationsentwicklung im Mittelstand (Vertrieb & Service)
- 3 years and 6 months, Feb 2020 - Jul 2023
Head of Operational Excellence
Ratepay GmbH
- Direkter Report an COO und CCO, Führung von 30 internen und 100+ externen Service-Agenten -Entwicklung der CS Strategie 2025: 30% Reduktion von Servicekontakten und -kosten - Leitung der Migration zur Salesforce Service Cloud und Optimierung operativer Prozesse - Implementierung erfolgreicher Remote-Arbeitsstrategien - Federführung bei Software-Vertragsverhandlungen - Einführung von P2P-Software mit signifikanten Kosteneinsparungen
- 2 years and 6 months, Feb 2017 - Jul 2019
Head of Service Management Office
GK Software AG
- 1 month, Oct 2016 - Oct 2016
Consultant
Clavin Media
- 7 months, Apr 2015 - Oct 2015
Operations Manager (Interim)
Sitel GmbH
- 5 years and 2 months, Feb 2010 - Mar 2015
Co-Founder & Gesellschafter
BWR 1 Rundfunk GmbH
- 2 years and 2 months, May 2012 - Jun 2014
Senior Prozessmanager
Vodafone Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
- 3 years, May 2009 - Apr 2012
Leiter - Content Operations Europe
Gracenote Inc.
- 1 year, May 2008 - Apr 2009
Managing Director
Millennium Records, London, UK
- 6 years and 4 months, Jan 2002 - Apr 2008
Head of A&R & Product
Millennium Records, UK
- 4 years and 6 months, Jul 1997 - Dec 2001
Head of A&R, Produktmanager
Nova Tekk Media & Entertainment GmbH
Product Manager im Compilation Bereich A&R
- 1 year and 5 months, Feb 1996 - Jun 1997
Produktmanager Special Marketing
Euromedia GmbH
Ausbildung von Alexander Ligowski
- Bis heute
Philosophie, Pädagogik, Sozialwissenschaften
Ruhr-Universität, Bochum
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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