Alexander Schweikart

Als Head of Customer Service @ Lapp steuere ich sämtliche Aktivitäten entlang der Customer Journey um nachhaltig Wert für den Kunden als auch für das Unternehmen zu schaffen. Mein Fokus liegt dabei auf einfachen, effizienten, digitalen und kundenzentrierten Prozessen, um alle Vertriebspotentiale aus jedem Kundenkontakt heraus zu generieren.

Leitung und Steuerung des Kundenservice und Inbound Sales für Geschäftskunden sowie des Bereiches Cloud und Social Media Support. Mitarbeit an strategischen Zentralprojekten der Telekom AG Fachliche und disziplinarische Führung von 9 Teamleitern Personalverantwortung für ca. 150 Mitarbeiter

Leitung des Bereiches Geschäftskundenservice im Bereich Top 400 Kunden der Deutschen Telekom Mitarbeit in strategischen Zentralprojekten Fachliche und disziplinarische Führung von 9 Teamleitern und 3 Projektleitern an 4 Standorten Personalverantwortung für ca. 150 Mitarbeiter

Gesamtverantwortung national für den Kunde zu Kunde Prozess Auftrag bis Zahlung im Geschäftskundenbereich; Geschäftssteuerung der operativen Kundenteams; Gestaltung, Design und Implementierung von effizienten, hochautomatisierten Bereitstellungsprozessen; Analyse bestehender Kundenprozesse hinsichtlich Leistungsfähigkeit und Wirkungsweise; fachliche und disziplinarische Führung von neun Mitarbeitern an mehreren Standorten bundesweit

Fachliche Steuerung des Kundenservice der Region Mitte; Gesamtverantwortung für die Fachthemen Ordermanagement & Billing sowie Beschwerde- & Forderungsmanagement; Support, Qualifizierung und Optimierung der Kundenteams; Reporting & Bewertung von Steuerungskennzahlen; fachliche und disziplinarische Führung von insgesamt 24 MA an mehreren Standorten der Region Mitte; Mitglied des Managementteams der Region Mitte,

Leitung des Bereiches Ordermanagement für den Bereich Public & Healthcare; fachliche und disziplinarische Führung von 21 MA an zwei Standorten; Mitglied des Managementteams der Region Mitte; Kostenstellenverantwortung

Leitung des Bereichs Ordermanagement für den Großkundenbereich Industrie- und Dienstleistung; persönliche Betreuung der Großkunden; Optimierung der Arbetisabläufe im Bereich; Durchführung, Überwachung und Einhaltung von QM Maßnahmen; fachliche und disziplinarische Führung von 15 MA an einem Standort

Leitung der Auftragsabwicklung und Debitorenbuchhaltung; Sicherstellung der Vertragsverwaltung und Vertragserfüllung, persönliche Betreuung der Großkunden; Sicherstellung des kompletten Forderungsmanagements; fachliche und disziplinarische Führung von sechs MA

Leitung des Bereiches Auftragsabwicklung, fachliche Führung von vier MA