Alexander Skarvelis

Effiziente Bearbeitung eines hohen Anfragevolumens, bestehend aus bis zu 80 Anrufen täglich und einer Spitzenleistung von 15 E-Mails pro Stunde. Kompetente Beratung zu Abonnements, Zahlungsanliegen und Rechnungsdetails, was zu einer schnellen und zufriedenstellenden Klärung für den Kunden führte. Sichere Anwendung von SAP und firmeneigener CRMSoftware zur Analyse von Buchungsvorgängen und zur präzisen Beantwortung komplexer Rechnungsfragen.

Erbringung von technischem 1st- und 2nd-Level-Support für O2-Kunden mit Fokus auf DSL- und Netzwerkprobleme, was zu durchgehend hohen Lösungsquoten und KPIs führte. Erfolgreiches Cross-Selling durch proaktive Bedarfsanalyse: Abschluss von durchschnittlich zwei zusätzlichen Mobilfunkverträgen (LTE) pro Tag für Kunden mit unzureichender DSL-Leistung. Nachhaltige Optimierung von Kunden-Heimnetzwerken durch gezielte Router-Konfiguration, Frequenzanpassungen und Live-Speedtests, was die Servicequalität

Kompetente Betreuung von Endkunden und Restaurant-Partnern mit Fokus auf Deeskalation und serviceorientierte Problemlösung Erfolgreiche Klärung von Eskalationen (z. B. Lieferverzögerungen) durch empathische Kommunikation, proaktive Status-Updates und faire Kompensationen Umfassende Beratung zu Speisekarten, Liefergebieten und steuerlichen Themen. Souveräne AGB-Anwendung bei Bewertungs-Konflikten, mit hoher Akzeptanz bei Partnern.