Alexander Wolff
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Wolff
- Bis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2016
Teamleiter / Serviceverantwortlicher Betrieb
Deutsche Post Customer Service Center GmbH (Gruppe der DP DHL AG)
Hauptansprechpartner für den Service, Kennzahlenverantwortung, proaktive Optimierung von Prozessen und internen Abläufen, operative Servicebearbeitung, sowie die Aufgaben des Teamleiters
- Bis heute 11 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2013
Teamleiter
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Personalführung, Personalplanung- Betreuung und Entwicklung, Briefing - Training - Coaching, Festlegen von Zielen für das Team, Planen und Delegieren der tgl. Aufgaben, Leitung von Teambesprechungen, Organisation und Umsetzung der Anforderungen nach den Vorgaben des Unternehmens, Qualitäts- und Quantitätssicherung, Überwachung und Steuerung der KPI´s
- 7 Monate, Mai 2013 - Nov. 2013
Customer Service Agent
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Kundenbetreuung/Kundenservice von DP-DHL Paketkunden, Reklamationsmanagement
- 4 Jahre und 2 Monate, März 2009 - Apr. 2013
Customer Service Agent
buw cco Leipzig GmbH
Kundenbetreuung/Kundenservice von Mobilfunk-Kunden, Reklamationsmanagent, Vodafone-Shop-Beratung
Ausbildung von Alexander Wolff
Geprüfter Teamleiter mit Zertifikat
Fachhochschule Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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