Alexis Dunouvion

→ Ergebnisse: CRM-Plattform Migration, Lead-Qualifizierung Verbesserung - Leitung der Migration auf eine neue Marketing und B2B Sales-Automatisierung Software - Definition und Implementierung von Automatisierungen zur Verbesserung der Lead-Qualifizierung und der Kundenengagement - Leitung des Marketplace-Teams: KPI-Definition, Workload-Management, Priorisierung, tägliche und wöchentliche Meetings

Ergebnisse: Jährliche Kundenbindung bis zu 45 %, 7-stelliger CRM-Jahresumsatz - Entwicklung und Umsetzung einer globalen CRM und Retention-Strategie, Entwicklung der Roadmap sowie länderspezifischer Individualisierungen - Leitung innovativer Kampagnen zur Steigerung der Markenbekanntheit und des Umsatzes - Analyse von Kauf- und Kundendaten, um Wachstumsmöglichkeiten herauszufinden, die zu einem zweistelligen Wachstum des Customer Lifetime Value führten - Co-Leitung von 8 Mitarbeitern

→ Ergebnisse: Jährliche Kundenbindung bis zu 40 %, 7-stelliger CRM-Jahresumsatz, Quartalsziele 2 Jahre in Folge erreicht, bis zu 200% - Führung der Strategie und kommerziellen Planung aller eigenen Kanäle - Überwachung von CRM-Ad-hoc-Kampagnen und automatisierten E-Mails entlang des Kundenlebenszyklus - Erstellung von Customer Personas und Customer Journey Maps - Entwicklung von 3 weiteren Kernmärkten: strategische Beratung, Roadmap-Erstellung, Mentoring der CRM-Managerinnen - Leitung einer Mitarbeiterin

→ Ergebnisse: 20% Erhöhung des E-Mail-Engagements und der Social-Media-KPIs - Implementierung von täglichen, wöchentlichen und automatisierten Kampagnen für die Website und die App in 3 europäischen Märkten - Verteilung der Arbeitsbelastung des gesamten CRM-Teams, Datenanalysen zur Leistungsverbesserung, Sourcing-Vorschläge zum Einkaufsteam durch Trendanalysen - Mitglied der Social Media Task Force: Wettbewerbsrecherche und -analyse, strategische Überwachung und Empfehlungen

→ Ergebnisse: Zweistelliges Wachstum, erste fr. Website mit Magento 2 - Projektleitung: Verbesserung der Produktdaten, SEO-Optimierungen - Implementierung von E-Mail-Kampagnen und A/B-Tests entlang des gesamten Kundenlebenszyklus in vier Märkten, KPI-Reporting und -Analysen, strategische Empfehlungen und Umsetzung: Personalisierung, neue Segmentierung, Automatisierung - Website-Verwaltung zur Verbesserung von Absprungrate, Konversion und Engagement - Erstellung aller Prozesse betreffend die Stelle

• Salesman at La Halle aux Vêtements (oct. 2015) • Salesman at La Fnac, department microcomputing & mobile telephony (nov. 2015)

→ Ergebnisse: zweistelligen Wachstum durch die Steigerung der Kundenakquise, Kundenbindung und Senkung der Rücksendungen - Verwaltung der Website, Produktlager und des E-Merchandisings, um die Absprungrate zu senken und den Umsatz zu steigern - Implementierung von E-Mail-Marketing-Kampagnen und Optimierung von dem SEO zur Steigerung der Kundenakquise und -bindung - Verbesserung aller Produktdaten, des Kategoriebaums und der Customer Experience für das Website Relaunch, dazu auch Akzeptanztests

- Website-Produktmanagement, E-Merchandising, Copywriting und Übersetzung, operatives Management und Kundendienst

Master internationales Business and deutsch-französisches Management Thesis 2: Wie kann man die Versand- und Rücksendungskosten einer E-Commerce Firma senken? Thesis 1: Wie kann man den Online-Umsatz einer Firma durch ein besseres Website-Management und die Nutzung eigener Kanäle steigern?

Marketing