Almedin Kovacevic

Verantwortlich für das Redaktionsmanagement mit Schwerpunkt auf Wissensmanagement, Dokumentation und digitaler Barrierefreiheit. Steuerung und Pflege der zentralen Wissensdatenbank in Confluence. Bindeglied zwischen technischem Support, Fachabteilungen und Redaktion zur Sicherstellung konsistenter, zugänglicher und aktueller Inhalte.

Technischer Support-Mitarbeiter mit breitem Aufgabenspektrum rund um die Betreuung einer Banking-App. Von allgemeinen technischen Anliegen bis hin zu Spezialthemen wie digitaler Barrierefreiheit. Zusätzlich Mitwirkung am Wissensmanagement (Confluence) sowie diverse Projekte zur Optimierung des Kundenservice.

Erste Anlaufstelle im rund um die Uhr besetzten Kundenservice der Bank. Bearbeitung eines breiten Spektrums an Kundenanliegen, von allgemeinen Auskünften über Kontoangelegenheiten bis hin zu technischen und sicherheitsrelevanten Themen. Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und lösungsorientierten Erstbetreuung rund um die Uhr.

Telefonische Betreuung eines Portfolios säumiger Kundenkonten mit dem Ziel, offene Forderungen einvernehmlich zu klären. Verhandlung individueller Ratenzahlungsvereinbarungen unter Berücksichtigung der finanziellen Situation der Kunden, stets im Einklang mit bankinternen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben zum Verbraucherschutz.