Claudia Weiss

Nahtlose Fortführung der Kundenbetreuung nach der Übernahme von tutum durch Datatronic – Integration von Verträgen, Prozessen und Kundenwissen sichergestellt. Konzept für eine strategische CS-Funktion erarbeitet und wiederholt beim direkten Vorgesetzten eingebracht. Ergebnis: keins - ohne Mandat und Entscheidung blieb die Umsetzung aus. Klare Konsequenz: CS braucht Rückendeckung, um zu wirken. Nächster Schritt - neue Herausforderung im Customer Success finden.

Als Customer Success Managerin verantwortete ich die operative und strategische Betreuung von 185 B2B-Kunden im SaaS-Umfeld mit Fokus auf Onboarding, messbarem Kundenerfolg, Retention und Growth. Key Achievements 2025: - NPS-Score von 0 auf 23+ gesteigert durch verbesserte Customer Experience - GRR: 96% - NRR: 112 % - Churn von 11% auf unter 4% minimiert - Side effect: Up-selling und Cross-Selling Ziel für neuen ARR mit +50% in 2025 übererfüllt

Entwicklung des Customer Success Operation System während der Entwicklung von Start-up zum Scale-up Siehe Meilensteine für dazu nötige Schritte und Ergebnisse

Verantwortlich für den strategischen Aufbau und die Skalierung des Bestandskundenmanagements bei tutum – von Grund auf. Key Achievements: - Aufbau des kompletten CRM-Bereichs mit Prozessen, Strukturen und Best Practices - Strategische Betreuung von 170+ B2B-Bestandskunden über gesamten Customer Lifecycle mit 3-köpfigem Team - Upselling & Cross-Selling inkl. Kampagnenplanung und -umsetzung - Durchführung strategischer Jahresgespräche mit Key Accounts - Anforderungsaufnahme für neue Projekte und Ausbau vo

Als eines von 4 Council Members im Führungsteam aktiv an der strategischen Weiterentwicklung und Transformation des Unternehmens mitgewirkt. Vom Start up zum Scale up Verantwortlichkeiten: - Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Unternehmensstrategie - Mitwirkung bei der Entwicklung von Vision & Mission - Verantwortung für erfolgreiche Kommunikation des Change-Prozesses an alle Mitarbeitenden - Controlling der Effizienz kontinuierlicher interner Veränderungen - Koordination und Steuerung des Transfo

Disziplinarische Führung von 4 Mitarbeiter:innen, davon 1 Werkstudent:in Angebotswesen / Vertragsmanagement mit Kunden und Lieferanten abgestimmt Ressourcenmanagement für Projekte Vorbereitungen des internes Change Vorhabens - Restrukturierung

• Sales of ADAC insurances and car toll tickets • service planning • prepare and hold meetings • statitics and daily accounting

Teamlead of Customer Sales Team, Customer Service Center, Inbound Sales, online hotel bookings for leisure, SME and Corporate Customers, Upsell Teamlead skills: • Technical and disciplinary management of employees • professional point of contact • appraisal interviews • service planning for 24/7 service • Active participation in the daily business| handling phone calls, mails • Adoption of new ticket system OMNITracker, create templates, optimize workflows • Monitoring and control of the daily operation

Project: Global Corporate Hotel Acquisition, Contracting • administrate and supervise project • initial training of varying project employees • Active participation in aquisitions • Contracting negotiations with hotels worldwide • Preperation for successful listing and bookability of hotels on the website • Preperation of acquisition results per company and reporting to Corporate Sales Team| Key Account Manager • Interface between hotels an Key Accounts Managers • Over 3000 new hotels listed within 2,

Customer Care, • Customer service for hotel booking customers in German, English, Spanish hotel booking assistance, hotel recommendations • Handling of individual and group booking inquiries for leisure, SME and Corporate clients via mail and phone • First level support like cancellations within the period free of charge, re-bookings • Up to 80 receiving international calls or mails per day, average service level rate 90%, conversion rate: 58%

Tourism branche: several jobs in hotels, restaurants, bars, coffee shops - collecting lessons for life :-)