Ana Martic
Angestellt, Technical Content Developer, plentysystems AG
Friedrichshafen, Deutschland
Über mich
Ich bringe eine vielseitige Erfahrung in den Bereichen Qualitätssicherung, Kundenservice und Projekt Management mit, wo ich fünf Jahre lang tiefgreifende Kenntnisse in der Kundenzufriedenheit erworben habe. Meine Leidenschaft für das Verständnis und die Lösung von Kundenanliegen führte mich zu meinem Interesse an UX/UI-Design, weshalb ich mich entschied, an einem UX/UI-Bootcamp teilzunehmen. Meine Kenntnisse im Projekt-, Content- und Wissensmanagement haben mir eine strategische Sicht darauf vermittelt, wie Benutzerbedürfnisse mit Geschäftszielen in Einklang gebracht werden können. Nun suche ich nach Positionen, in denen ich meine gesammelten Fähigkeiten und Kenntnisse anwenden kann, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen. Ich freue mich auf Möglichkeiten, bei denen ich meine Leidenschaft für Kundenerlebnisse einbringen und mein erweitertes Wissen im Bereich UX/UI nutzen kann, um die Erwartungen der Nutzer nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
Werdegang
Berufserfahrung von Ana Martic
4 Monate, März 2023 - Juni 2023
UX/UI Designer
Ironhack
Ein 3-monatiges Intensivprogramm mit Schwerpunkt auf UX/UI-Design und Design Thinking-Prinzipien. Behandelte Themen: - UX/UI Design, UX-Forschung, Informationsarchitektur, Wireframing, Prototyping - Design Thinking-Methoden - Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und Neugestaltung von Websites - Atomic Design, visuelles Design, Benutzer-Interaktionsdesign - HTML und CSS Technologien: Figma, Notion, HTML, CSS
1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2022 - Feb. 2023
Projekt-Koordinatorin IT
Avira Operations GmbH & Co KG
- Administration, Betreuung und Optimierung der Avira SupportWebseite, Schwerpunkt Knowledge Base und Community, inkl. Usability Testing - Koordination mit Front End Entwicklung zur Implementierung neuer Funktionen für die Avira Support Webseite - Mitarbeit an einem Projekt zur Erstellung von Konversationsdesigns für den Support-Chatbot - Erstellung mehrsprachiger Inhalte: Verfassen, Bearbeiten und Übersetzen von Vorlagen für verschiedene Kommunikationskanäle und Inhalten für die Avira Support-Website
3 Jahre und 2 Monate, Dez. 2018 - Jan. 2022
Quality Assurance Manager
Avira Operations GmbH & Co KG
-Umsetzung des Qualitätsprogramms für die Kundendienstabteilung an zwei Standorten: Deutschland und Rumänien - Planung, Durchführung, Controlling und Optimierung von internen Prozessen für einen reibungslosen Kundenservice - Überprüfung der Leistung der Kundendienstabteilung und Umsetzung von Coaching-Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktionen - Erstellung von Selbsthilfe-Ressourcen und Kommunikationsvorlagen - Onboarding und die Schulung neuer Mitarbeiter im Kundendienst
9 Monate, März 2018 - Nov. 2018
Service Engineer
Avira Operations GmbH & Co KG
- Bereitstellung von technischem und zahlungsbezogenem 1st-Level-B2C-Support per E-Mail und Telefon in deutscher und englischer Sprache - Zusammenarbeit mit anderen Teams innerhalb der Abteilung zur effektiven Bearbeitung und Lösung von Kundenfällen - Arbeitete in einem CRM-System, um Tickets und Eskalationen zu erstellen und mit Kunden weiterzuverfolgen - Analyse von Kundenproblemen, Ermittlung der Ursachen und Bereitstellung geeigneter Lösungen oder Umgehungsmöglichkeiten
Ausbildung von Ana Martic
2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2013 - Juli 2016
English Language and Linguistics (M.A.)
Albert-Ludwigs-Universität Freiburg
Sprachen
Englisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Spanisch
Gut
Italienisch
Grundlagen
Serbisch
Muttersprache