Ana Martic

Ein 3-monatiges Intensivprogramm mit Schwerpunkt auf UX/UI-Design und Design Thinking-Prinzipien. Behandelte Themen: - UX/UI Design, UX-Forschung, Informationsarchitektur, Wireframing, Prototyping - Design Thinking-Methoden - Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und Neugestaltung von Websites - Atomic Design, visuelles Design, Benutzer-Interaktionsdesign - HTML und CSS Technologien: Figma, Notion, HTML, CSS

- Administration, Betreuung und Optimierung der Avira Support­Webseite, Schwerpunkt Knowledge Base und Community, inkl. Usability­ Testing - Koordination mit Front End ­Entwicklung zur Implementierung neuer Funktionen für die Avira Support­ Webseite - Mitarbeit an einem Projekt zur Erstellung von Konversationsdesigns für den Support-Chatbot - Erstellung mehrsprachiger Inhalte: Verfassen, Bearbeiten und Übersetzen von Vorlagen für verschiedene Kommunikationskanäle und Inhalten für die Avira Support-Website

-Umsetzung des Qualitätsprogramms für die Kundendienstabteilung an zwei Standorten: Deutschland und Rumänien - Planung, Durchführung, Controlling und Optimierung von internen Prozessen für einen reibungslosen Kundenservice - Überprüfung der Leistung der Kundendienstabteilung und Umsetzung von Coaching-Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktionen - Erstellung von Selbsthilfe-Ressourcen und Kommunikationsvorlagen - Onboarding und die Schulung neuer Mitarbeiter im Kundendienst

- Bereitstellung von technischem und zahlungsbezogenem 1st-Level-B2C-Support per E-Mail und Telefon in deutscher und englischer Sprache - Zusammenarbeit mit anderen Teams innerhalb der Abteilung zur effektiven Bearbeitung und Lösung von Kundenfällen - Arbeitete in einem CRM-System, um Tickets und Eskalationen zu erstellen und mit Kunden weiterzuverfolgen - Analyse von Kundenproblemen, Ermittlung der Ursachen und Bereitstellung geeigneter Lösungen oder Umgehungsmöglichkeiten