André Pessoa dos Santos-Mettlach

- Analyse von Vertriebskennzahlen, Entwicklung einer Vertriebsstrategie und Optimierung der Online- und Offline-Vertriebskanäle und Identifizierung neuer Kooperationspartner - Optimierung eines intuitiven und userfreundlichen Webseitenauftritts und Ver schlankung von Prozessen durch Digitalisierungsmaßnahmen - Analyse von Markttrends und Wettbewerbern im Hinblick auf Regulatorik, Neuprodukten und Strategie - Planung und Umsetzung von Vertriebsmaßnahmen (Neukunden, Kundenrück- gewinnung und Kundenabwerbung)

- Management von bestehenden Produktvoraussetzungen hinsichtlich Markt-, Absatzanforderungen und regulatorischen Vorgaben - Vertriebsstrategieentwicklung der angebotenen Kreditkarten und Zusatzprodukte und Schaffung eines digitalen Ökosystems - Definition neuer Produktfeatures und Marketingansätze in den unterschiedlichen Märkten (D, AT, ES und F) - Analyse des Markts bzw. der Wettbewerber im Hinblick auf Regulatorik und Trends - Planung von Kommunikations- und Marketingkampagnen über Online-Kanäle

- Betreuung von internationalen Geschäftskunden/Key-Accounts, Vermittlern und Privatkunden hinsichtlich Antrags- und Vertragsangelegenheiten - Beschwerdemanagement - Optimierung von internen und externen Geschäftsprozessen (u.a. Anfertigung eines FAQ-Katalogs für Vermittler und Endkunden zur Reduzierung von Informationsasymmetrien) - Mitarbeitereinarbeitung

- Teamleitung der Vertragsabteilung für das Privatkundengeschäft (Teamgröße: sechs Mitarbeiter) - Motivation des Teams zur proaktiven Arbeitsweise und Sicherstellung von Qualitäts- und Bearbeitungszeitstandards Hauptansprechpartner bei komplexen Sachverhalten und Beschwerden, sowie Entscheidungsträger im Sinne des Unternehmens - Organisation und Leitung von wöchentlichen Teammeetings Mitarbeiterbeurteilung und Urlaubsplanung

- Zusätzlich zum spanischen Tagesgeschäft, Verantwortung und Betreuung von deutschen Geschäftskunden und Key-Accounts - Leitung sowie Verantwortung über das „Invoicing-Team“ zur Sicherstellung korrekter Prämienbuchungen, Rechnungserstellungen und Zahlungszuordnungen - Projektverantwortung sowie Prozesskoordination für die Datenmigration in ein neues System - Prozessoptimierung und Reduktion manuellen Arbeitsaufwandes und Erstellung entsprechender Guidelines (Rechnungs- und Migrationsprozess)

- Policenverwaltung für spanische Geschäftskunden von der Antragsstellung, Risikoprüfung, Vertragsänderungen, bis hin zur Vertragsaufhebung - Kundenbetreuung für internationale Endkunden, Vermittler und Personalabteilungen - Erstellung und Verwaltung von Versicherungsunterlagen und entsprechende Prämienzuordnung

- Telefonische Kundenberatung zu Produkten und Dienstleistungen - Cross- und Upselling zur Erreichung der Vertriebsziele - Erfassung und abschließende Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen

- Wettbewerberanalyse bezüglich Preis und Leistungen im Bereich Social-Media-Monitoring-Tools - Identifikation von potenziellen Kunden bis hin zur Produktvorstellung - Homepage-, Social-Media- und Blogverwaltung sowie Gestaltung und Erstellung von Benutzerhandbuch, Produktbeschreibungen und Blogartikeln

- Arbeit, Personal und Organisation - Betriebliche Steuerlehre