Andrea Fichtl

• Verantwortlich für 250 Großkunden (DACH) • Strategische Verhandlung / Abschluss von maßgeschneiderten Lösungen auf allen Hierarchieebenen eines UN • Regelmäßige Kundenbesuche (DACH) • Clusteranalyse des Marktes /Entwicklung von Strategien zur Generierung von Umsatzmaximierung • Proaktive Suche nach neuen Kundenkontakten mithilfe interner Empfehlungen und Online-Recherchen • Enge Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Legal zur Ausarbeitung von Vertragsunterlagen im lizenzrechtlichen Bereich

• Verantwortlich für 550 mittelständische Bestandskunden (DACH) mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung durch ganzheitliche Jahreslösungen • Vertragsverlängerungen bestehender Vereinbarungen mit dem Ziel den Umsatz stetig zu erhöhen • Kunden-Onboarding und Live-Demos • Mid-Year-Reviews • Proaktive Unterstützung der Kunden durch die Weitergaben von Informationen zu neuen Trends, Produkten und Website-Verbesserungen • Einhaltung der KPI´s mithilfe von vordefinierten Jahreszielen (Smart Goals)

• Verantwortlich für ca. 500 kleine bis mittelständische Bestandskunden (DACH) • Vertrieb unterschiedlicher Lizenzmodelle nach Kundenbedarf sowie Angebotserstellung und Lizenzkalkulation • Erfolgreiche Implementierung einer Produktneuheit in bestehendem Marktsegment • Erreichung des Umsatzziels durch den Abschluss ganzheitlicher und dauerhafter Vertragsmodelle • Kundenunterstützung zu Benutzereinstellungen, Recherchen und allgemeinen Nutzeranfragen • Schulung der Kunden zur Selbstbedienung

• First Line Service-Support für Bestands- und Neukunden • Empfang und Verarbeitung eingehender Anfragen (Website-Funktionalitäten, Abrechnung, Lizenzrecht, technischem Support) • Steigerung der Lead-Effektivität durch Befragung der Kunden zu deren Potenzial • Sales-Unterstützung (Vertragsabschlüsse, Reporting, Kontoführung) • Neukundenakquise sowie Ausbau von Kundenbeziehungen durch Verkauf des Portfolios • Abstimmung mit Marketing zur Erstellung von Vertriebsmaterialien für Sales Teams

• Erstellung von Leitfäden und Mitarbeiterkommunikationen • Erstellung von Kundenpräsentationen • Erster Ansprechpartner für Neu- und Bestandskunden • Erstellung von Projektplänen für Neukunden • Außendienst / Kundenbesuche • Coaching • Billing & Reporting • Kundenindividuelle Rahmenvertragsberatung inkl. Ausschreibungen • Eskalations-, Produkt-, Tarif-Management

- Erfassung eingehender Kunden-Workorders - Weiterleitung der Workorders an technische Projektmanager zur Bearbeitung - Erstellung des Tagesplans zur Workorder-Bearbeitung und -Überwachung - Unterstützung des Teams bei der Erstellung von Präsentationen, Statistiken zur Workorder-Bearbeitung, Protokollen u.ä.m - Annahme und Weiterleitung von Telefonanrufen auf der Zentrale des Planungsbüros

Betreuung von geistig behinderten Menschen

Sekretariat, Finanzen & Vertrieb