Andrea Incalza
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andrea Incalza
- Bis heute
Client manager
Banca Monte Paschi di Siena
Multi-Channel banking
- 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2007 - Dez. 2008
Consumer Banking Client Manager
Banca Antonveneta
Client Manager for the Consumer Business Line focused on Banking CRM initiatives and projects (Business Intelligence, Data Mining, Customer Scorecard, Campaign Management etc.)
Design of new Contact Centre access - processes and touchpoints - in order to improve Customer satisfaction, Operational performance and Commercial development. Workforce Management for the optimization of the call centres resources’ occupancy and of the contact management processes.
Program Management for data mining and advanced statistical analysis projects focused on Clients' Business/Consumer customer portfolios Various projects focused on Operational CRM (new IVR tree structures design, workforce management process, support to the definition of Contact Centre strategy, definition of CRM reporting processes (KPI and BPI) Projects, in Italy and abroad, focused on Data Mining, Balanced Scorecard and DB Marketing initiatives
Ausbildung von Andrea Incalza
Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali
La Sapienza - Roma
Geofisica applicata
Sprachen
Italienisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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