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Andrea Incalza

Angestellt, Client manager, Banca Monte Paschi di Siena
Padova, Italien

Fähigkeiten und Kenntnisse

Social CRM
Social Media
Marketing
Customer strategy
Customer Insight
Analytical CRM (Data Mining
Business Intelligence
DB Marketing
Customer Value Management and Segmentation
Campaign management)
Operational CRM (Contact center design optimizatio
Marketing and Sales Effectiveness
Project Management

Werdegang

Berufserfahrung von Andrea Incalza

  • Bis heute

    Client manager

    Banca Monte Paschi di Siena

    Multi-Channel banking

  • 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2007 - Dez. 2008

    Consumer Banking Client Manager

    Banca Antonveneta

    Client Manager for the Consumer Business Line focused on Banking CRM initiatives and projects (Business Intelligence, Data Mining, Customer Scorecard, Campaign Management etc.)

  • 2 Jahre und 1 Monat, März 2005 - März 2007

    Senior Consultant

    Value Team

    Design of new Contact Centre access - processes and touchpoints - in order to improve Customer satisfaction, Operational performance and Commercial development. Workforce Management for the optimization of the call centres resources’ occupancy and of the contact management processes.

  • 5 Jahre und 3 Monate, Jan. 2000 - März 2005

    Senior Consultant

    Deloitte

    Program Management for data mining and advanced statistical analysis projects focused on Clients' Business/Consumer customer portfolios Various projects focused on Operational CRM (new IVR tree structures design, workforce management process, support to the definition of Contact Centre strategy, definition of CRM reporting processes (KPI and BPI) Projects, in Italy and abroad, focused on Data Mining, Balanced Scorecard and DB Marketing initiatives

Ausbildung von Andrea Incalza

  • Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali

    La Sapienza - Roma

    Geofisica applicata

Sprachen

  • Italienisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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