Andrea Krauss

Themen-Verantwortung Access & Trust: Onboarding, Log-in, Identity Management, Authentifizierung Erarbeitung strategischer Empfehlungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses beim Onboarding unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben GDPR und PSDII Steuerung eines agilen Teams basierend auf den Grundsätzen von Scrum als zertifizierter Product Owner und Scrum Master

Restrukturierung IT-Bereich: strategischer Empfehlungen, Beratung im Change-Prozess Modernisierung IT-Architektur: Projektmanagement, Implementierung Aufbau- und Ablauforganisation, Ausschreibungsprozess (Acquiring Processing, Autorisierungsrouting) inkl.Handlungsempfehlungen Repräsentanz im Aufsichtsrat: Beratung IT-Management, Geschäftsführung, Projektantrag und Business Case, Erstellung und Verhandlung von Entscheidungsvorlagen bis Budgetfreigabe Analyse Ist-Situation im IT-Bereich

Co-Lead der fachlichen Projektleitung Individualzahlungsverkehr; Steuerung der Workstreams Fachliche Anforderungen, Test und Operational Readiness; Entwicklung und Monitoring der Planung (Inhalte, Ressourcen, Budget); Management von Freigabeprozessen und Scope-Definition mit Stakeholdern; Durchführung des Change- und Risiko-Managements Unterstützung Vertriebsmanagement Business Banking; Koordination der Teilprojekte; Konzeption und Implementierung des SEPA-Leitstandes

Analyse Payment Services Directive (EU-Verordnungen, nationale Gesetzgebung); Konzeption zur operativen Umsetzung der Anforderungen im SEPA-Zahlungsverkehr; Evaluierung innovativer Zahlungsinstrumente und –methoden (Mobile Payment, QR-Code) und deren Chancen; Akquisition eines namhaften IT Dienstleisters zur kartengestützten Abrechnung von Cloud-Services; Großkundenbetreuung eines Acquirers; Optimierung Abrechnungserstellung, Settlement- und Reconciliationprozessen eines Acquirers

Vertretung der Postbank im Operational Steering Committee des europäischen Strategieprojektes Monnet (Zahlungskarte für Europa) zur Evaluierung der Machbarkeit eines europäischen Cardschemes; Projektleitung und Koordination der Postbank-Bereiche in den Teilprojekten Produktdefinition, Infrastrukturlösungen, Unternehmensgründung und Business Case Kalkulation; Analyse der Anforderungen des ZahlungsdiensteAufsichtsGesetzes und Vorbereitung der Zulassung der BCB Processing

Verantwortung Bereiche Callcenter, Kundenservice und Forderungsmanagement; Umsetzung qualitäts- und effizienzsteigernder Maßnahmen; Steuerung der Settlementprozesse im tech. Netzbetrieb von Kartenzahlungen; Integration des Mahnwesens für Kartenzahlungen der Postbank Firmenkunden; Umsetzung effizienter Transaktionsabwicklungs- und Auszahlungsprozesse für Kartenzahlungen an DHL Packstationen; Betreuung und Beratung von Großkunden; Spezifikation der Anforderung an Betrugsprävention

Aufbau / Leitung der Abteilungen Kundenservice und Zahlungsverkehr; Konsolidierung der Abwicklungseinheiten im Bereich Operations und Kundenservice der Postbank P.O.S. Transact und BCB Processing; Verhandlung von Dienstleistungsverträgen für Outbound-Telefonie und technischen Support; Vereinheitlichung der AGBs Vertragsunternehmen; Mailingkampagnen; Bereinigung der Kundenportfolien und Beitreibung offener Forderungen; Entwicklung und Umsetzung der Ablaufdokumentationen und Arbeitsanweisungen

Verhandlung von Servicelevelvereinbarungen und Steuerung der externen Partner Gestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation Reporting der Bereichsergebnisse für Geschäftsführung und Shareholder (First Data, Postbank) Verantwortung für operativen Anforderungen im Migrationsprojekt zum Wechsel der IT-Plattform und des Acquiring-Processors

Verlagerung der Kundenserviceprozesse zur Tochtergesellschaft CommuniGate; Verlagerung der Reklamations- und Betrugsprozesse zum Serviceprovider Bayern Card Services; Realisierung der technischen Schnittstelle zur Transaktionsverarbeitung Europas Anlieferungen; Leitung der operativen Umsetzung der Kooperationsvereinbarung mit der Deutschen Bank inklusive Verhandlung von Kennzahlung und Servicelevel-Agreements; Koordination zwischen Informatik- und Produktbereichen bei neuen Kartenprogrammen

Leitung Bereiche Callcenter, Antragsbearbeitung, Backoffice; Implementierung der Aufbau- und Ablauforganisation nach der Produkteinführung LufthansaCard im Auftrag der Joint Venture Partner und dem Issuer Bayerische Landesbank; Verhandlung Servicelevel-Agreements, Gewährleistung vertragskonformer Prozessabwicklung; Planung und Durchführung von Marketing- und Mailingaktionen mit dem Bankpartner und VISA International

Umstrukturierung und Verbesserung der Wirtschaftlichkeit der AirPlus Kartenprodukte; Umstellung des Lufthansa-Kartenprogramms für Vielflieger und Entwicklung der Lufthansa Card; Umsetzung Anforderungen GeldWäscheGesetz; Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems (gemäß EN ISO 9001); Workflowmanagementsystems inklusive fachlicher Tests und Dokumentation der Spezifikationen

Entwicklung und Definition der Arbeitsabläufe; Einführung des Abwicklungssystems zur Transaktionsverarbeitung

Leitung Issuing-Service und Merchant Support Analyse und Neustrukturierung der abteilungsinternen Prozesse und an den externen Schnittstellenübergänge; Reorganisation der Kooperationen zu Cobranding-Programmen zur Verbesserung der Wirtschaftlichkeit; Verhandlung von Serviceverträgen und Monitoring der Leistungen der Drittanbieter

Übertragung des internen Processings und Mitarbeit beim Aufbau der Fiducia Cash GmbH; Produktneueinführungen (Gold-Karte, Cobranding-Programmen, Lifestyle-Karten); Erstellung von Monats- und Jahresstatistiken für Planung und Controlling; Organisation und Durchführung von Schulungen im gesamten Filialnetz zur Produkteinführung der VISA-Karte; Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Betrugsfällen; Verantwortung der Durchführung von Reconciliation-, Settlementprozessen