Andreas Engels

Angestellt, Referent IT-Strategie & IT-Architektur / IT-Leitung, DEval - Deutsches Evaluierungsinstitut der Entwicklungszusammenarbeit

Bonn, Germany

About me

Ich gehöre noch zu der Generation von IT Professionals, die in den späten 80ern durch den legendären Commodore 64 in die Untiefen der IT geführt wurden. Seit 1999 beschäftige ich mich professionell mit User-Support und durfte an den verschiedensten Projekten mitarbeiten, spannende Arbeitgeber kennenlernen und dort jeden Tag meine Fähigkeiten neu erweitern. 
 Seit 2018 nutze ich mein Wissen um IT Support-Leistungen an den individuellen Bedarf von Unternehmen anzupassen um IT-Dienstleistung für den Nutzer positiv greifbar zu machen. Auch wenn es wunderbare Regelwerke wie ITIL oder ISO gibt, 
am Ende zählt für mich der Mensch. Zuhören und das Begreifen der Situation ist für mich ein wichtiger Bestandteil meiner Arbeit.
 Erst wenn man den Bedarf wirklich verstanden hat, kann man eine gute Lösung anbieten und Prozesse erstellen, die für alle Seiten sinnvoll sind. IT Support sollte immer und ohne QUID PRO QUO für alle Mitarbeiter als sicherer Hafen bei Problemen verfügbar sein.

Skills

IT Bereichsleiter
ISO/IEC 20000 Foundation Zertifikat
IT Service Manager
ITIL Foundation Zertifikat
Conflict Resolution Training
Licence 4 Agile Leadership
Scrum
Achtsamkeits-Training
IT Service Management
Coaching
IT Support 1st & 2nd Level (deutsch & englisch)
1st and 2nd Level IT Support (engl.)
Windows 10 Enterprise Rollout
User Support Professional
IT-Training
IT Support (Microsoft Windows Server/Client)
User Helpdesk
TOPdesk
OTRS
Active Directory
MS Office Support
User Management
Prozessoptimierung
Support Apple Macintosh (Client & iOS)
Sicherheitsüberprüft nach SüG
Apple Hardware
Remote Support
Microsoft
Apple
Macintosh
iOS Support
Windows Support
Ersthelfer
Systemadministration
Administration
Service Management

Timeline

Professional experience for Andreas Engels

  • Current 1 year and 7 months, since Nov 2022

    Referent IT-Strategie & IT-Architektur / IT-Leitung

    DEval - Deutsches Evaluierungsinstitut der Entwicklungszusammenarbeit

    Referent IT-Strategie & IT-Architektur (IT-Leitung) für die DEval gGmbH in Bonn. Steuerung des IT-Betriebs, IT Projektleitung für die Einführung von M365, Steuerung der IT-Projekt-Anteile Digitalisierung, Einführung eines IT-Management-Systems (ITIL, IT-Grundschutz).

  • 4 years and 5 months, Jun 2018 - Oct 2022

    Head of On-Site Support (IT Department West)

    Career Partner GmbH

    IT-Bereichsleitung für die IU Standorte WEST (Bad Honnef, Köln, Düsseldorf, Dortmund, Bielefeld, Essen, Wuppertal, Bochum, Aachen, Münster und Duisburg). Management IT Support der Standorte und Teams, Leitung Microsoft Support Team (West), IT Service Management, Ticket Review (SLA) & Eskalation, IT Projekt-Management in NRW, Steuerung von Dienstleister Einsätzen, Hardware-Rollout, Apple Macintosh Support, Steuerung von Dozenten-Projekten, Eskalations-Management von Support-Aufträgen

  • 1 year and 6 months, Jan 2017 - Jun 2018

    IT Support Operator (deutsch/ englisch)

    steep GmbH

    - Einführung ISO-IEC 20000-1 bei UHD der Steep GmbH in Bonn - User Helpdesk vor Ort in Bonn und Remote (europaweit) - Benutzermanagement via Active Directory - Koordination Hardware Rollouts (Desktop, Notebook, Mobile) - Planung und Umsetzung Windows 10 Rollout - Aufbau OTRS Ticket-System nach ITIL / ISO 20000-1 Vorgaben - Projekt der Zertifizierung des 1st Level UHD nach ISO-IEC 20000-1 - Trainer für Audi match (Rollout-Trainings)

  • 3 years and 7 months, Jun 2013 - Dec 2016

    IT Operator (engl.) 1st/2nd Level für eine Organisation im Defence-Umfeld

    Amadeus FiRe AG – Zeitarbeit, Personalvermittlung, Interim Management

    - IT Support Operator (engl.) 1st/2nd Level für eine Organisation im Defence Umfeld - User-Helpdesk in Bonn, Remote & im europäischen Ausland - Primärer Ansprechpartner bei IT und VTC Problemen - User Support Windows XP, Windows 7 & MS Office - Trainer für Videokonferenz Systeme (englisch, bis zu 25 Teilnehmer) - Aufbau einer ITIL Struktur und Asset Management in TOPdesk

  • 6 years and 5 months, Feb 2007 - Jun 2013

    System-Administrator (Hämophilie Zentrum)

    UK Bonn (Venusberg)

    IT Administration (Server & Client), Design von bereichsbezogenen IT Projekten, Support IHIS (Interaktives- Hämophilie-Informations-System, SQL Patientendatenbank), Erstellung der Abrechungsmaterialien für gesetzliche Krankenkassen, allgemeiner First Level Support IT und mobile Geräte.

  • 10 years and 5 months, Jan 2002 - May 2012

    IT Berater / Administrator

    Kampers IT Consulting

    IT Support (Server/Client) bei mittelständischen Unternehmen und Einzelkunden. Projektierung und Umsetzung von IT Erneuerungen und Neuinstallationen. Support vor Ort oder per Fernwartung.

  • 8 years and 1 month, Apr 1999 - Apr 2007

    IT Techniker

    GTG DV Consulting

Educational background for Andreas Engels

  • 5 years and 1 month, Aug 1998 - Aug 2003

    ev. Theologie

    Rheinische Friedrich-Wilhelm-Universität in Bonn

    Kirchengeschichte, systematische Theologie, vergleichende Religionswissenschaften, Predigtlehre.

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Interests

Literatur
Theologie
Historische Sportwagen
analoge Zeitmesser
Mittelalter
Jeep & Geländewagen
Schottland
Kochen (für meine kleine Familie)
Pfeife rauchen und dazu ein gutes Buch lesen
Meditation
Retro-Gaming (Commodore C64 - Amiga - DOS)

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