Andreas Engels

Referent IT-Strategie & IT-Architektur (IT-Leitung) für die DEval gGmbH in Bonn. Steuerung des IT-Betriebs mit Mitarbeiter*innen vor Ort und Dienstleistern, IT ProjektProjektleitung für die Einführung von M365 als übergreifende Plattform (mit MS Purview nach ISO 27k Vorgaben), Vorbereitung Zertifizierung ISO 27k, Aufbau ISMS System, Erstellung IT-Governance Dokumentation, Einführung eines IT-Management-Systems (ISO 20000), Steuerung der IT-Projekt-Anteile im Bereich Digitalisierung und Procurement.

IT-Bereichsleitung für die IU Standorte WEST (Bad Honnef, Köln, Düsseldorf, Dortmund, Bielefeld, Essen, Wuppertal, Bochum, Aachen, Münster und Duisburg). Management IT Support der Standorte und Teams, Leitung Microsoft Support Team (West), IT Service Management, Ticket Review (SLA) & Eskalation, IT Projekt-Management in NRW, Steuerung von Dienstleister Einsätzen, Hardware-Rollout, Apple Macintosh Support, Steuerung von Dozenten-Projekten, Eskalations-Management von Support-Aufträgen

- Einführung ISO-IEC 20000-1 bei UHD der Steep GmbH in Bonn - User Helpdesk vor Ort in Bonn und Remote (europaweit) - Benutzermanagement via Active Directory - Koordination Hardware Rollouts (Desktop, Notebook, Mobile) - Planung und Umsetzung Windows 10 Rollout - Aufbau OTRS Ticket-System nach ITIL / ISO 20000-1 Vorgaben - Projekt der Zertifizierung des 1st Level UHD nach ISO-IEC 20000-1 - Trainer für Audi match (Rollout-Trainings)

- IT Support Operator (engl.) 1st/2nd Level für eine Organisation im Defence Umfeld - User-Helpdesk in Bonn, Remote & im europäischen Ausland - Primärer Ansprechpartner bei IT und VTC Problemen - User Support Windows XP, Windows 7 & MS Office - Trainer für Videokonferenz Systeme (englisch, bis zu 25 Teilnehmer) - Aufbau einer ITIL Struktur und Asset Management in TOPdesk

IT Administration (Server & Client), Design von bereichsbezogenen IT Projekten, Support IHIS (Interaktives- Hämophilie-Informations-System, SQL Patientendatenbank), Erstellung der Abrechungsmaterialien für gesetzliche Krankenkassen, allgemeiner First Level Support IT und mobile Geräte.

IT Support (Server/Client) bei mittelständischen Unternehmen und Einzelkunden. Projektierung und Umsetzung von IT Erneuerungen und Neuinstallationen. Support vor Ort oder per Fernwartung.

Kirchengeschichte, systematische Theologie, vergleichende Religionswissenschaften, Predigtlehre.