Andreas Fröhlich

ist verfügbar. ✅

Selbstständig, Berufliche Neuorientierung & Weiterbildung - Customer Success, Selbstständig
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Verkauf
Operation
Logistik
Customer-Relationship-Management
Erfahrung
Customer Success (in Ausbildung)
Prozessmanagement
Workflow-Automatisierung
CRM-Systeme
Projektmanagement
Digitale Transformation
Wirtschafts­informatik
Strategische Planung
Kundenkommunikation
Teamkoordination & Schulung
Empathische Kommunikation
Interkulturelle Zusammenarbeit
Prozessdigitalisierung (in Weiterbildung)
KI-gestützte Tools (in Weiterbildung)
Workflow-Automatisierung (in Weiterbildung)
Kundenbindung
Kommunikation & Stakeholder Management
Serviceorientierung
Konfliktlösung & Empathie
Onboarding Support
Key Account Management (Grundverständnis)
Reporting & Analyse
Qualitätsmanagement
Projektkoordination

Werdegang

Berufserfahrung von Andreas Fröhlich

  • Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Juni 2023

    Berufliche Neuorientierung & Weiterbildung - Customer Success

    Selbstständig

    Strategische Übergangsphase zur beruflichen Neuorientierung mit Fokus auf Weiterbildung und berufliche Entwicklung. Konzeption und Aufbau der Unternehmenswebsite ags-engineering.de mit HTML/CSS (Sass), JavaScript (basic) und PHP – Verantwortung für Struktur, Layout und Kontaktformular. Teilnahme an der Weiterbildung „AI Agent Builder“ (AI Training Institute) zur Vertiefung digitaler Kompetenzen in den Bereichen Prozessautomatisierung, Low-Code und künstliche Intelligenz. Aktive Marktbeobachtung.

  • 3 Jahre und 7 Monate, Nov. 2019 - Mai 2023

    Senior Produktionsassistent | Prozesskoordination & Qualitätsmanagement

    Deutsche Post & DHL

    Operative Steuerung und Koordination von Zustellprozessen in acht Berliner Bezirken mit Verantwortung für über 150 Zusteller*innen und externe Dienstleister. Überwachung von Tageskennzahlen, Qualitätssicherung und Ressourcenplanung in Abstimmung mit regionalen Leitungen. Mitwirkung an Prozessoptimierungen zur Effizienzsteigerung und Fehlerreduktion. Erstellung von Berichten und Handlungsempfehlungen für das Management.

  • 1 Jahr und 4 Monate, Juli 2018 - Okt. 2019

    Freiberufliche Tätigkeit | Geschäftskorrespondenz, Übersetzungen & Projektarbeit

    u. a. für AGS Engineering Metalltechnik GmbH / Werkstatt für alles GmbH

    Tätigkeit für verschiedene Unternehmen mit Fokus auf Geschäftskorrespondenz, Übersetzungen und handwerkliche Projektarbeit. • AGS Engineering Metalltechnik GmbH: Geschäftskorrespondenz & Übersetzungen (Englisch–Deutsch) • Werkstatt für alles GmbH: Holz-Auftragsarbeiten & Durchführung von Workshops

  • 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2017 - Juni 2018

    POS Sales Consultant

    ICS Group

    Erstellung und Kalkulation von Angeboten für CRM-, Warenwirtschafts- und POS-Systeme. Bearbeitung öffentlicher Ausschreibungen in enger Abstimmung mit Fachabteilungen. Betreuung von Key Accounts und Koordination externer Vertriebspartner. Einführung strukturierter Prozesse im Partnermanagement sowie Nutzung von CRM-Systemen zur Verkaufsanalyse.

  • 20 Jahre und 9 Monate, Apr. 1996 - Dez. 2016

    Projektleiter & Assistent der Geschäftsführung | Familienunternehmen

    Löllmann Baby und Kinderausstattung GmbH

    Langjährige Tätigkeit im Familienunternehmen, Entwicklung vom operativen Verkauf bis zur Projektleitung und Geschäftsentwicklung. Leitung eines Immobilienprojekts inkl. Planung, Finanzierung und Verhandlungen mit öffentlichen Trägern zur Umnutzung von Geschäftsräumen Operative Mitwirkung bei der Geschäftsauflösung zweier Filialen (Personal- und Vertragsabwicklung), administrative Unterstützung Verkaufsberatung, Messeorganisation, Lieferantenpflege

  • 8 Jahre und 8 Monate, Apr. 2007 - Nov. 2015

    Senior DTP & Publishing Operator

    Morgan Stanley

    Übernahme der Präsentationssparte von Morgan Stanley in die RRD-Struktur. Verantwortlich für Teamkoordination, Qualitätssicherung und Kundenkommunikation im Bereich Präsentations- und Dokumentenproduktion. Schulung neuer Analyst:innen, Associates und Praktikant:innen in Tools und Workflows Enge Zusammenarbeit mit dem EMEA-Koordinator in London zur Prozessoptimierung Leitung der lokalen Publishing-Abläufe in Frankfurt Unterstützung interner Projekte zur Effizienzsteigerung und Servicequalität

  • 4 Monate, Dez. 2006 - März 2007

    Intern - Account Portfolio Management

    IBM Deutschland GmbH

    Berufspraktisches Semester im Bereich Account Portfolio Management. Erstellung und Weiterentwicklung des wöchentlichen Kundenreportings Unterstützung im Projekt-Tracking und in der Account-Dokumentation Einblick in Vertriebs- und Serviceprozesse internationaler Großkunden

  • 1 Jahr, Aug. 2000 - Juli 2001

    Praktikum – IT Operations & System Support

    Triaton GmbH (heute Hewlett Packard Enterprise Services)

    Praktikum zum Erlangen der Fachhochschulreife. Unterstützung des Teamleiters im Rechenzentrumsbetrieb Monitoring von Systemen und Serverumgebungen Dokumentation technischer Abläufe und Verwaltungstätigkeiten

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 1998 - Aug. 2000

    Ausbildung – Staatlich geprüfter Assistent zur Informationsverarbeitung

    Ludwig-Erhard-Schule – Berufsfachschule

    Zweijährige schulische Ausbildung mit Fachhochschulreife. Schwerpunkte: Informationsverarbeitung, Wirtschaft, Organisation und IT-Grundlagen.

Ausbildung von Andreas Fröhlich

  • 11 Jahre, Sep. 2002 - Aug. 2013

    Wirtschaftsinformatik

    Frankfurt University of Applied Sciences

    Abschlussarbeit „Analyse von Location Based Services im Mobilen Marketing“ Informatik und Wirtschaftswissenschaften

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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