Andreas Herrmann

Operative und fachliche Steuerung des Print Dienstleisters, Sicherstellung der Leistungserbringung durch regelmäßige Jourfixe, Rechnungskontrolle, Initiieren und freigeben von Anpassungen des Leistungsumfangs bezüglich geänderter Kundenanforderungen.

Operative Steuerung des Providers für das Gewerk Arbeitsplatzsysteme, Sicherstellung der Leistungserbringung durch regelmäßige Reviews, SLA Bewertung inkl. Pönnalen, Rechnungskontrolle, Initiieren und freigeben von Anpassungen des Leistungsumfangs bezüglich geänderter Kundenanforderungen, Festlegung des HW-Warenkorbes.

Verantwortung und Sicherstellung des Frontend Betriebes, Personalplanung, Budgetplanung, Externenplanung, Fachlicher Ansprechpartner bei Eskalationen, Ressourcenklassenverantwortlicher.

Bereitstellung und Betrieb Softwareverteilinfrastrukturen Planung und Konzeptionierung von Softwareverteilinfrastrukturen unter OnICommand und Empirum, Bereitstellung der notwendigen Komponenten (Server, Anwendungen, Konsolen), Paketierung von Software, Bearbeitung von Problems, Incidents und Service Requests, Projektmitarbeit , Teilprojektleitung (Migration Softwareverteilung), Zertifizierung von Hardware.

Softwareverteilung unter OnICommand, Paketierung, Auftragsbearbeitung, Projektmitarbeit, Sonderaufgaben, Jobssteuerung unter UC4, Batchsteuerung am Host.

1st und 2nd Level Support in allen IT Infrastrukturbereichen, Telefonische Callannahme, Bearbeitung von per Mail gemeldeten Störungen, Eröffnung und Bearbeitung von Tickets unter Tivoli, Sofwareverteilung, Behebung von Hardware Störungen, Patchen von Netzwerkports, Implementierung und Erstellung einer Statistik für den Service Desk, Sonderaufgaben z.B. Exklusive Betreuung und Betrieb von Infrastrukturen (Exchange, Serverfarm, File usw.) Projektmitarbeit.