Andreas Müller
Angestellt, Performance & Quality Assurance Lead / Center of Excellence, ista SE, Essen
Essen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Müller
Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2020
Performance & Quality Assurance Lead / Center of Excellence
ista SE, Essen
Leitung der Abteilung Performance & Quality Assurance. Wir entwickeln und betreiben Systeme zum Prozess-, Qualitäts-, Wissens- und Lernmanagement. Mit diesen (Management-)Systemen ermöglichen wir der Organisation den Durchsatz standardisierter Abläufe um Qualitäts- und Leistungsziele erreichen. Für einen effizienten Systemeinsatz, befähigen wir die Anwender sowohl fachlich als auch methodisch und entwickeln unsere internen Service-Angebote auf Basis des Anwender-Feedbacks ständig weiter.
2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2017 - Dez. 2019
Qualitätsmanager
ista Deutschland GmbH
Entwicklung und Aufbau eines Managementsystems nach DIN EN ISO9001:2015 für die Service-Gesellschaften und die Standorte des Unternehmens.
3 Jahre und 11 Monate, Mai 2013 - März 2017
Bereichsleiter Kundenmanagement
Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG
Leitung des deutschen Customer Service von Kaufland mit den Bereichen White- & E-Mail, Call, Social-Media, Webmonitoring und Reputationsmanagement.
1 Jahr, Mai 2012 - Apr. 2013
Fachspezialist CustomerService International
Kaufland Stiftung & Co. KG
Optimierung und Standardisierung der Prozesse des Kundenmanagements der Landesgesellschaften.
1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2011 - Apr. 2012
Senior Quality Manager Operations
1&1 Internet AG (Member of United Internet)
Qualitätsmarketing, Qualitätsmanagement im Customer Service (Inbound & E-Mail), Entwicklung & Durchführung von Trainings im Bereich Servicequalität.
2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2008 - Dez. 2010
Senior Qualitäts Manager
mobilcom-debitel ein Unternehmen der freenet Group
Training & Trainingskoordination, Coaching, Qualitätssicherung (Silent Monitoring, SPC, KVP, QS von White- & E-Mail), Qualitätsmanagement des PREMIUM-Segments und für den Vertriebsinnendienst, Infomanagement, internes Marketing, Entwickeln von neuen Trainingskonzepten
2 Jahre und 5 Monate, März 2006 - Juli 2008
Teamleiter Contact-Center
debitel AG
Disziplinarische und fachliche Führung der Kundenbetreuung für die PLATIN-Kunden der debitel Group. Aufbau des Platin-Prevention Teams.
2 Jahre und 3 Monate, Sep. 2003 - Nov. 2005
Leitung Marketing
TIME FRAME AG
Direktmarketing über alle Unternehmensbereiche, internes Personalmarketing, Koordination- & Durchführung der Messeauftritte, PreSales-Lead-Generierung, Pflege- & Aufbau des Intranet, Ausbau des CRM, Pflege der Homepage
3 Jahre und 2 Monate, Apr. 2000 - Mai 2003
Teamleiter Webservices für Finanzdienstleister
Imago GmbH
Teamleitung, Direktmarketing für den Bereich Sparkassen & Betriebskrankenkassen, Webentwicklungen für die Internetauftritte der Kunden (Akquise, Angebotserstellung, Projektierung, Realisierung, Abrechnung), Aufbau eines mandanten- & filialfähigen Newssystems, Einführung der Projektkalkulation auf Basis eines Target-Cost, Sales (telefonische Kaltakquise)
1998 - 2000
Entwicklungs-Assisstent
Kömmerling (profine GmbH)
Bauphysikalische Untersuchungen am 70mm System EURO-Futur zur Markteinführung.
Ausbildung von Andreas Müller
Bauingenieurwesen
TU Kaiserslautern
Baubetriebslehre, Integrierte Hochbautechnik, Stahl- und Spannbetonbau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut