Andrew Pacla

Angestellt, IT Project Manager, Vorwerk Gruppe

Dortmund, Germany

Skills

Quality Management
Kundenbetreuung
IT Service Management
Single Point of Contact
Vertriebsmanagement
Incident Management
Kundenorientierung
Service Level Management
Change Management
Revenue Management
Lernbereitschaft
Technical Consulting
IT-Incident Management
IT Change Management
Partnermanagement
Technischer Vertrieb
Technical services
Project management
Customer Service
Vertrieb
Technisches Verständnis
SQL
IT Support
Technische Beratung
SLA/OLA
Smpp
Support
SS7
Teamfähigkeit
Lernfähigkeit
1st and 2nd Level IT Support
Teamführung
schnelle Auffassungsgabe
NLP
Analytisches Denken
Service Management
Projektmanagement
KANBAN
IT-Projektmanagement

Timeline

Professional experience for Andrew Pacla

  • Current 9 months, since Oct 2022

    IT Project Manager

    Vorwerk Gruppe
  • Current 1 year and 7 months, since Dec 2021

    Service Manager - Business Support & CSI - Global IT Infrastructure

    Vorwerk Gruppe

    Business Support & CSI, for the process design, implementation, process compliance and continuous improvement of processes in alignment with other process owners service managers to drive quality of service operations across all suppliers. Establishing, executing, reviewing and adapting process KPIs measuring the process outputs as well as the process capability and performance

  • Current 3 years and 9 months, since Oct 2019

    Service Level Manager

    Osudio SQLI

    managing Digital Continuity Services DACH Region Definieren der SLA, Budgetverantwortung, SLA Reportings, Projekt-, Incident-, Change- und Problem Management

  • 1 year and 2 months, Sep 2018 - Oct 2019

    Service Delivery Manager

    Truphone

    managing Product & Operations, Fields Ops Germany Onboarding komplexer Enterprise Klienten, Reportings, Budgetverantwortlichkeit, Projekt-,Incident-,Change- und Problem Management

  • 3 years and 8 months, Dec 2014 - Jul 2018

    Senior Service Manager

    tyntec

  • 1 year and 1 month, Dec 2013 - Dec 2014

    Service & Support Manager

    tyntec

  • 3 years and 3 months, Oct 2010 - Dec 2013

    Technical Operations Manager

    tyntec

  • 1 year and 10 months, Jun 2008 - Mar 2010

    Verkaufsberater & Verkaufstrainer (mobiles Internet, Konfiguration..)

    The Phone House Telecom GmbH

  • 1 year and 8 months, Sep 2006 - Apr 2008

    Store manager & Verkaufstrainer (speziell für Nokia Produkte)

    dug Nokia telecom AG (debitel-mobilcom)

    Teamführung, Erfüllung der monatlich festgelegten Umsatzziele, Beratung und Verkauf, Vertragsabwicklung, Reklamationsbearbeitung, Verkaufstrainer für mehrere Filialen in NRW

Educational background for Andrew Pacla

  • 2015 - 2015

    IT-Servicemanagement

    Axelos Global Best Practise Bildungsmanagement

  • 3 months, Aug 2010 - Oct 2010

    Fachberater im Vertrieb

    Fortbildungseminare Kurszeit GmbH Duisburg (Kursleiterin Branka Ternegg)

  • Betriebswirtschaftslehre

    Höhere Berufsfachschule für Wirtschaft und Verwaltung in Ahlen NRW

    BWL VWL Informatik

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Turkish

    Basic

  • Tagalog

    -

  • Kapanpangan

    -

Interests

Weiterbildung
Interesse an Sprachen
IT
Jobangebote
Essen
Medien
Design
Vertrieb
Sport
Taekwon-Do
Familie
Selbstverteidigung
Kultur
Reisen

Browse over 20 million XING members