Anja Bankrath
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Bankrath
Fachliche und Disziplinarische Verantwortung für 19 Mitarbeiter Kostenstellenverantwortung Prozessoptimierung und -automatisierung Einführung neuer Tools, Abläufe & Prozesse Themengebiete: Hotline mit telefonischem und schriftlichem Kundensupport, 1st und 2nd Level Order Management & Support zur Verarbeitung der eingehenden Bestellungen inkl. Organisation mit Vertrieb, Einkauf & Lager Operational Excellence zur Steigerung der Effizienz, GoToIT, KPIs, Reporting & Analysen
- 3 years and 7 months, Nov 2011 - May 2015
Specialist Outsourcing Management
Telefònica Germany GmbH & Co. OHG
Qualitative Führung unserer externen Dienstleister, Sicherstellung der gewünschten Qualität, Übergabe neuer Themen
- 5 years and 2 months, Sep 2006 - Oct 2011
Agent Kundenbetreuung
Telefónica Germany GmbH & Co OHG
Bearbeitung div. Kundenanfragen im 1st und 2nd Level, v.a. Rechnungsreklamationen im Backoffice Zusatzaufgaben: fachliche Einarbeitung neuer Kollegen, Erstellung und Durchführung regelmäßiger fachlicher KickOffs
Ausbildung von Anja Bankrath
- 7 months, Jun 2019 - Dec 2019
European Business Trainer
Bundesverband ausgebildeter Trainer und Berater (BaTB)
- 3 years and 1 month, Aug 2003 - Aug 2006
Justizfachangestellte
Amtsgericht Kassel
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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