Sascha Finke

Angestellt, Head of Kundenservice, REWE Deutscher Supermarkt AG & Co. KGaA
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleitung
Commercial Customer Service
Strategische Planung und Umsetzung
COPC
Business Process Management
Qualitätsmanagement
Kostenoptimierung ohne Qualitätseinbußen
Kontaktvermeidung
Customer Satisfaction
Customer Experience
Bewerdemanagement
Outsourcing
Nearshoring
1st & 2nd Level Support
Contact Center Systeme
ACD
IVR
CRM-Systeme
eLearning-Systeme
Knowledge Management Systeme
Telekommunikation
Projektmanagement
Dienstleistersteuerung
Retention
Kampagnensteuerung (Inbound und Outbound)
Produkt- und Verkaufsschulungen
Kündigerrückgewinnung
Churn-Prevention
Cross- and Upselling
Inbound Sales
Vertrieb
E-Commerce
Lebensmittel
Handel

Werdegang

Berufserfahrung von Sascha Finke

  • Bis heute 3 Jahre, seit Aug. 2022

    Head of Kundenservice

    REWE Deutscher Supermarkt AG & Co. KGaA

  • 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2021 - Aug. 2022

    Sachgebietsleitung Business Development Kundenservice

    REWE Deutscher Supermarkt AG & Co KGaA

  • 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2018 - Dez. 2020

    Leiter Kundenservice

    REWE Digital GmbH
  • 1 Jahr und 11 Monate, Mai 2016 - März 2018

    Team Manager Customer Service Center

    Orifarm GmbH
  • 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2013 - Feb. 2016

    Head of Commercial Customer Service

    Communication Services Tele2 GmbH

  • 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2011 - Aug. 2013

    Retention Manager

    Communication Services Tele2 GmbH

  • 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2010 - Sep. 2011

    Junior Retention Manager

    Communication Services Tele2 GmbH

  • 7 Monate, Juli 2009 - Jan. 2010

    Call Center Agent

    @FRIENDS GmbH & Co. KG

    Outbound Telefonie für diverse Projekte

  • 4 Monate, März 2009 - Juni 2009

    Diplomand

    Privatbrauerei Ernst Barre GmbH

  • 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 2005 - Feb. 2009

    Call Center Agent

    @FRIENDS GmbH & Co. KG

Ausbildung von Sascha Finke

  • Wirtschaft

    FH-Bielefeld

    Marketing und Handel, Logistik- und Produktionsmanagement

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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