Sascha Finke

Angestellt, Head of Kundenservice, REWE Deutscher Supermarkt AG & Co. KGaA
Köln, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleitung
Commercial Customer Service
Strategische Planung und Umsetzung
COPC
Business Process Management
Qualitätsmanagement
Kostenoptimierung ohne Qualitätseinbußen
Kontaktvermeidung
Customer Satisfaction
Customer Experience
Bewerdemanagement
Outsourcing
Nearshoring
1st & 2nd Level Support
Contact Center Systeme
ACD
IVR
CRM-Systeme
eLearning-Systeme
Knowledge Management Systeme
Telekommunikation
Projektmanagement
Dienstleistersteuerung
Retention
Kampagnensteuerung (Inbound und Outbound)
Produkt- und Verkaufsschulungen
Kündigerrückgewinnung
Churn-Prevention
Cross- and Upselling
Inbound Sales
Vertrieb
E-Commerce
Lebensmittel
Handel

Werdegang

Berufserfahrung von Sascha Finke

  • Current 3 years and 10 months, since Aug 2022

    Head of Kundenservice

    REWE Deutscher Supermarkt AG & Co. KGaA

  • 1 year and 8 months, Jan 2021 - Aug 2022

    Sachgebietsleitung Business Development Kundenservice

    REWE Deutscher Supermarkt AG & Co KGaA

  • 2 years and 9 months, Apr 2018 - Dec 2020

    Leiter Kundenservice

    REWE Digital GmbH
  • 1 year and 11 months, May 2016 - Mar 2018

    Team Manager Customer Service Center

    Orifarm GmbH
  • 2 years and 6 months, Sep 2013 - Feb 2016

    Head of Commercial Customer Service

    Communication Services Tele2 GmbH

  • 1 year and 11 months, Oct 2011 - Aug 2013

    Retention Manager

    Communication Services Tele2 GmbH

  • 1 year and 8 months, Feb 2010 - Sep 2011

    Junior Retention Manager

    Communication Services Tele2 GmbH

  • 7 months, Jul 2009 - Jan 2010

    Call Center Agent

    @FRIENDS GmbH & Co. KG

    Outbound Telefonie für diverse Projekte

  • 4 months, Mar 2009 - Jun 2009

    Diplomand

    Privatbrauerei Ernst Barre GmbH

  • 3 years and 6 months, Sep 2005 - Feb 2009

    Call Center Agent

    @FRIENDS GmbH & Co. KG

Ausbildung von Sascha Finke

  • Wirtschaft

    FH-Bielefeld

    Marketing und Handel, Logistik- und Produktionsmanagement

Sprachen

  • German

  • English

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