Anja Fricke
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Fricke
- Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit März 2022
Customer Service Systems Specialist and Senior Customer Service Representative
Brooks Sports GmbH
• Durchführung versch. Projekte in Zusammenarbeit mit IT, lokalem Customer Service und Kunden. Z.B EDI Anbindungen, System Upgrades, etc -Erarbeitung bestehender Prozesse -Erarbeitung benötigter Prozesse - Definition & Kontrolle der Anwendungstests durch lokale Resourcen - Erstellung projektspezifischer Schulungsmaterialien & Durchführung der Trainings • ERP Schulungen & 2nd level Support Customer Service EMEA B2B/Marketplace • Verbesserung & Weiterentwicklung von Prozessen mit EMEA& Global IT (ERP &EDI)
• Begleitung und Durchführung von EDI Kundenanbindung in enger Zusammenarbeit mit IT und Kunden. -Erarbeitung der Kundenanforderungen und bestehender Prozesse -Erarbeitung benötigter Arbeitsprozesse und Abläufe - Erstellung und Druchführung von Testszenarien (UAT), anhand erstellter Spezifikationen - Erstellung projektspezifischer Schulungsmaterialien und Durchführung der Trainings • ERP Schulungen und Unterstüzung für Customer Service Representatives DACH
"Keys Accounts DE+AT" • Verkauf und Kundenbetreuung • Auftragserfassung, -bearbeitung und -kontrolle unter Berücksichtigung der kundenspezifischen Anforderungen • Zusammenarbeit mit Drittlogistiker für Speditionessendungen, Stornierung von Lieferungen und Retouren. • Proaktive Kommunikation mit Key Account Manager, Marketing und Customer Service Manager
Projektteam für den Wechsel des Logistikdienstleisters für EMEA - Definierung und Erstellung von Testszenarien - Durchführung und Dokumentation von Anwendungstests - Erstellung von Schulungsmaterial und Durchführung von Trainnings
"Betreuung Dänemark" • Verkauf und Kundenbetreuung • Auftragserfassung, -bearbeitung und -kontrolle • Zusammenarbeit mit Drittlogistiker für Speditionessendungen, Stornierung von Lieferungen, Klärungen vonFalschlieferungen und Retourensendungen • Proaktive Kommunikation mit Sales und Customer Sercvice Manager
"Retouren und Reklamationen B2B/B2C" • Erstellen von ReklamationsGutschriften zu fehlerhafter Ware oder Kulanzrücknahmen • Erstellen von Retourengutschriften in Zusammenarbeit mit Drittdienstleister • Estellung seasonaller Retouren und Reklamationsquoten EMEA
- 4 Jahre und 8 Monate, Apr. 2008 - Nov. 2012
Project Assistance
Klapheck Marketing Service GmbH
- nationale und internationale Auftragsabwicklung - Vorbereitung von Proforma Rechnungen für Ausfuhranmeldungen (Exporte) - Rechnungserstellung für Vorkasse (INTRA- und EXTRA Handel) - Einkauf - Wareneingangskontrolle - Bestandspflege - Kundenbetreuung und Beratung
Ausbildung von Anja Fricke
- 2006 - 2008
Veranstaltungskauffrau (Eventmanager)
Vesper und Metbrengsel GmbH im Mühlenof-Freilichtmuseum
Sprachen
Englisch
Fließend
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