Anja Haunfelder
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Haunfelder
- Bis heute 10 Monate, seit Okt. 2024Lebkuchen-Schmidt GmbH & Co. KG
Mitarbeiterin im Kundenservice (Saison-Aushilfe)
Entgegennahme von Privatanrufen, Direkte Erfassung von Bestellungen im Auftragssystem, Entgegennahme von Nachfragen und Reklamationen
Weiterentwicklung von Chatbot, Statistiken & Reportings, Auswertungen & Analysen, Callcenter-Steuerung
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2017 - Dez. 2018
Mitarbeiter für Projektorganisation, Planung und Steuerung
NÜRNBERGER CommunicationCenter (NCC) GmbH
- 1 Jahr und 8 Monate, Okt. 2015 - Mai 2017
Specialist Knowledge Transfer / Training
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (seit 2016 TGCS Nürnberg Contact Center GmbH)
Standortübergreifende Trainingsplanung für unternehmensweite Trainings im Rahmen eines großen Migrationsprojektes Regelmäßige Reportings zu durchgeführten Trainingsmaßnahmen Aktive Zusammenarbeit mit Outsourcingpartnern und externen Trainingsanbietern
- 6 Jahre und 2 Monate, Aug. 2009 - Sep. 2015
Mitarbeiter Feedbackmanangement
Telefonica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Reportings und Statistiken per Excel, SPSS, Sphinx und Rogator Erstellung und Durchführung von Präsentationen & Schulungen Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen Entwicklung und Erstellung von Arbeitsanweisungen Koordination und Durchführung von Coachings mit Mitarbeitern standortübergreifende Trainingskoordination
- 4 Jahre, Aug. 2005 - Juli 2009
Mitarbeiter Customer Testlab
Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG
Erstellung und Optimierung von Arbeitsanweisungen und Prozessabläufen, In- und Outbound-Telefonie von speziellen Kampagnen und Befragungen zur Angebots- und Produktoptimierung bestimmter Kundensegmente, Selbständige Betreuung selektierter Bestandskunden im Rahmen von Produkttests und die Koordination aller relevanten Prozessabläufe, Aktive Optimierung von Kampagnenabläufen (prozessual und/oder Softskills) zur besseren Erreichung von Kampagnenzielen
- 2 Monate, Juni 2008 - Juli 2008
Praktikum bei Marketing & Sales im Rahmen eines Entwicklungsprogrammes
Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG
eigenverantwortliche Steuerung von Befragungskampagnen, Unterstützung bei der Steuerung und Durchführung von Neukundenkampagnen und Kampagnen zur Tarifmigration, Unterstützung bei der Optimierung neuer Systeme für operative Bereiche
- 2 Jahre und 3 Monate, Mai 2003 - Juli 2005
Teamassistentin
Tintschl Personalüberlassung GmbH
zeitl. begrenzte Einsätze bei o2 Germany GmbH & Co. OHG und Telefonbuchverlag Hans Müller
- 1 Monat, Apr. 2003 - Apr. 2003
Praktikantin
Felder Industrietechnik GmbH
Erstellen von Geschäftsbriefen nach Diktat in deutscher, englischer und französischer Sprache
- 2 Jahre und 10 Monate, Juni 2000 - März 2003
Teamassistentin
Lutz Personalmanagement
zeitl. begrenzte Einsätze bei LUKAS Hydraulik GmbH, DATEV eG, Quelle AG und ProffCom
Ausbildung von Anja Haunfelder
- 4 Monate, Nov. 2016 - Feb. 2017
Marketing und Dialogmarketing
IHK Nürnberg
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 1998 - Mai 2000
kaufmännische Assistentin
Berufliches Schulzentrum für Wirtschaft II, Chemnitz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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