Anka Engel

Angestellt, Mitarbeiterin Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung, Ford Bank GmbH
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Flexibilität
Servicebereitschaft
Eigeninitiative
neue Ideen
Kreativität
sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Organisationstalent
Bank
Projektmanagement
ISO
Qualitätsmanagement
Beschwerdemanagement
BWL
Teamfähigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Soziale Kompetenz
Weiterbildung
Qualitätsplanung
Audit
Offenheit
Begeisterungsfähigkeit
Strukturierte Arbeitsweise
Qualitätsbewusstsein
Lernbereitschaft
Prozessoptimierung

Werdegang

Berufserfahrung von Anka Engel

  • Bis heute 15 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2010

    Mitarbeiterin Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung

    Ford Bank GmbH

    Prüfung der Prozessabläufe und Prozessänderungen, Beschwerdemanagement, Überwachung der Complianceanforderungen, Projektmanagement, Auswertungen von Statistiken, Analysen und daraus resultierende Prozessänderungen, Durchführung von Mitarbeiterschulungen, Auswertungen und Evaluierung der Kunden- MitarbeiterInnen und Händlerumfragen mit dem Ziel, fundierte Empfehlungen oder Verbesserungen durchzuführen

  • 5 Jahre und 11 Monate, Juni 2004 - Apr. 2010

    Qualitätsmanagement / Quality Measurement & Formularwesen

    Ford Bank Niederlassung der FCE Bank plc

    ISO Zertifizierung, Weiterentwicklung der QM-Standards, Konzeption und Durchführung der QM-Trainings sowie Erstellung des QM-Trainingsmaterials und QM-Leitfäden, Qualitätsmessungen sowie Etablierung daraus resultierender Maßnahmen, Qualitätsphilosophie, Erstellung von Schwachstellenanalysen

  • 2 Jahre und 3 Monate, März 2002 - Mai 2004

    Trainerin / Coach

    Ford Bank Niederlassung der FCE Bank plc

    Durchführung, Vor- und Nachbereitung sowie Auswertung und Evaluation von Verhaltens- und Fachseminaren, wie z.B. - Kommunikations- und Telefontraining für alle Hierarchieebenen  im Kundenkontakt -Call Quality: Ausbildung zum Coach für alle Hierarchieebenen -Bonitätsprüfung und Teamtraining: individuelles Training für den Bereich Neugeschäft -Moderationstraining: individuelles Training für Führungskräfte Durchführung, Vor- und Nachbereitung sowie Auswertung und Evaluation des Girls Day für die Ford Bank

  • 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 1997 - Feb. 2002

    Allgemeine Kundenbetreuung

    Ford Bank AG

    Finanzierung/Leasing/Händlerfinanzierung
 Ford Bank Filiale Berlin Beratung, Genehmigung und Verwaltung von Kreditverträgen der Marken: Ford, Jaguar, Land Rover (Kreditkompetenz: EUR 50.000,00) administrative Sachbearbeiter Tätigkeiten rund um das Kreditgeschäft Bearbeitung der Großkundenakten

  • 4 Jahre und 9 Monate, Dez. 1992 - Aug. 1997

    Allgemeine Kundenbetreuung

    Opel Bank GmbH

    Finanzierung/Leasing Beratung, Genehmigung und Verwaltung von Kreditverträgen der Marke Opel (Kreditkompetenz: DM 75.000,00) Analyse von Finanz- und Zahlenmaterial für die Genehmigung der Kreditvergabe an Großkunden

Ausbildung von Anka Engel

  • 2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2008 - Nov. 2010

    Projektmanagement/Projektleiter-IHK

    Hamburger Akademie / Fernstudienlehrgang

  • Betriebswirtschaftslehre

    Betriebswirtschaft

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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