Anka Engel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anka Engel
- Bis heute 15 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2010
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
Ford Bank GmbH
Prüfung der Prozessabläufe und Prozessänderungen, Beschwerdemanagement, Überwachung der Complianceanforderungen, Projektmanagement, Auswertungen von Statistiken, Analysen und daraus resultierende Prozessänderungen, Durchführung von Mitarbeiterschulungen, Auswertungen und Evaluierung der Kunden- MitarbeiterInnen und Händlerumfragen mit dem Ziel, fundierte Empfehlungen oder Verbesserungen durchzuführen
- 5 Jahre und 11 Monate, Juni 2004 - Apr. 2010
Qualitätsmanagement / Quality Measurement & Formularwesen
Ford Bank Niederlassung der FCE Bank plc
ISO Zertifizierung, Weiterentwicklung der QM-Standards, Konzeption und Durchführung der QM-Trainings sowie Erstellung des QM-Trainingsmaterials und QM-Leitfäden, Qualitätsmessungen sowie Etablierung daraus resultierender Maßnahmen, Qualitätsphilosophie, Erstellung von Schwachstellenanalysen
- 2 Jahre und 3 Monate, März 2002 - Mai 2004
Trainerin / Coach
Ford Bank Niederlassung der FCE Bank plc
Durchführung, Vor- und Nachbereitung sowie Auswertung und Evaluation von Verhaltens- und Fachseminaren, wie z.B. - Kommunikations- und Telefontraining für alle Hierarchieebenen im Kundenkontakt -Call Quality: Ausbildung zum Coach für alle Hierarchieebenen -Bonitätsprüfung und Teamtraining: individuelles Training für den Bereich Neugeschäft -Moderationstraining: individuelles Training für Führungskräfte Durchführung, Vor- und Nachbereitung sowie Auswertung und Evaluation des Girls Day für die Ford Bank
- 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 1997 - Feb. 2002
Allgemeine Kundenbetreuung
Ford Bank AG
Finanzierung/Leasing/Händlerfinanzierung Ford Bank Filiale Berlin Beratung, Genehmigung und Verwaltung von Kreditverträgen der Marken: Ford, Jaguar, Land Rover (Kreditkompetenz: EUR 50.000,00) administrative Sachbearbeiter Tätigkeiten rund um das Kreditgeschäft Bearbeitung der Großkundenakten
- 4 Jahre und 9 Monate, Dez. 1992 - Aug. 1997
Allgemeine Kundenbetreuung
Opel Bank GmbH
Finanzierung/Leasing Beratung, Genehmigung und Verwaltung von Kreditverträgen der Marke Opel (Kreditkompetenz: DM 75.000,00) Analyse von Finanz- und Zahlenmaterial für die Genehmigung der Kreditvergabe an Großkunden
Ausbildung von Anka Engel
- 2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2008 - Nov. 2010
Projektmanagement/Projektleiter-IHK
Hamburger Akademie / Fernstudienlehrgang
Betriebswirtschaftslehre
Betriebswirtschaft
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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