Anna Fichtner

• Implementierung und Administration der Zendesk-Systemlandschaft für mehrere Marken inkl. Automationen, Triggern, SLAs und Rollenrechten • Einführung und Weiterentwicklung automatisierter Workflows sowie KI-gestützter Lösungen (z. B. Chatbots, Custom GPTs) • Durchführung von Tool- und Systemevaluationen inkl. Marktanalysen und Entscheidungsgrundlagen für die Geschäftsführung • Technische Planung und Umsetzung paralleler Launch-Projekte im Live-Betrieb • Steuerung und Optimierung systemübergreifender Prozes

• Erstellung und Umsetzung von E-Mail-Marketing-Kampagnen inkl. Automationen (ActiveCampaign) • Konzeption und Umsetzung von Websites mit WordPress und Elementor • Automatisierung wiederkehrender Prozesse und Workflows (z. B. Zapier) • Aufbau und Strukturierung von Social-Media-Prozessen (u. a. Pinterest) • Unterstützung bei operativen und digitalen Geschäftsprozessen

• Erfassen und begleiten von Aufträgen bis hin zu Anlieferung beim Kunden • Lieferfähigkeit unter Berücksichtigung von Lieferquoten und Allokationen sicherstellen und verfolgen • Promotions proaktiv verfolgen • Schnittstellenmanagement zwischen Key Accounts, Logistik, Supply Planning, Buchhaltung und Kunden • Schriftliche und telefonische Betreuung von Handelskunden • Reklamationsmanagement

• Mitverantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des Ticketsystems (Zendesk) inkl. Automationen, Makros und Key-User-Funktionen • Analyse von Reklamationen und Prozessen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen • Schnittstellenfunktion zwischen Customer Service, Produktion, Qualitätsmanagement und weiteren Fachbereichen • Arbeit mit SAP inkl. Pflege von Stammdaten sowie Unterstützung bei Systemumstellungen • Erstellung von Auswertungen und Reports zur Identifikation von Verbesserun

• Betreuung nationaler und internationaler Kunden sowie Bearbeitung von Kundenanfragen und Preisverhandlungen • Erstellung von Angeboten und Aufträgen sowie Pflege von Preisstrukturen im SAP-System • Schnittstellenfunktion zwischen Vertrieb, Buchhaltung und technischen Bereichen • Erstellung von Auswertungen und Reports in Excel zur Unterstützung der Vertriebssteuerung • Pflege von Kunden- und Stammdaten sowie Abwicklung von Rechnungen, Gutschriften und Reklamationen

Mitarbeit in den Bereichen Versand, Einkauf, Rechnungsstellung sowie Qualitätsmanagement • Auftragsabwicklung inkl. Erstellung von Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Zollunterlagen • Reklamationsmanagement und Kommunikation mit Lieferanten • Erstellung und Auswertung von Lieferantenbewertungen sowie Statistiken • Dokumentation von Prozessen und Erstellung von Arbeitsanweisungen • Unterstützung bei der Analyse und Darstellung von Prozessabläufen

Kaufmännische Prozesse · Auftragsabwicklung · Rechnungsstellung · Versand & Logistik · Qualitätsmanagement & Qualitätssicherung · Reklamationsmanagement · Lieferantenbewertung & Auswertungen · Datenpflege & Dokumentation · Einblicke in Prozessoptimierung