Anna Roehrig
Angestellt, Senior Customer Service & Centricity Managerin, Glambou GmbH
Berlin, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Anna Roehrig
Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2021
Senior Customer Service & Centricity Managerin
Glambou GmbH
- Teamleitung & Aufbau des Customer Service Teams - Aufbau und kontinuierliche Verbesserung aller Arbeitsabläufe/Workflows inkl. Erstellung von Templates in ZenDesk - Klärung von fachlichen und organisatorischen Fragen des Kundenservice- sowie des Retail-Teams im Alltagsgeschäft - Kontinuierliche Schulung der Mitarbeiter*innen - Analyse von Kundenservice KPIs, Kundenzufriedenheitsumfragen, Defekten und Retouren - Mitarbeit im Tagesgeschäft und Klärung von Eskalationsfällen
1 Jahr, Okt. 2020 - Sep. 2021
Customer Service Consultant
Wayfair Ltd.
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat - Einhaltung und Verbesserung relevanter KPIs - Organisation und Durchführung von virtuellen Team-Events - Ausgewählt für das Wayfair Management Training Programm
1 Jahr und 4 Monate, Nov. 2018 - Feb. 2020
Assistant Department Manager Women's Best
Nordstrom Inc.
- Disziplinarische Führung eines Teams von 19 Mitarbeiter*innen inkl. Einarbeitung & Schulung im Kundenservice - Klärung von Eskalationsfällen als „Managerin in Charge“ des Stores
1 Jahr, Dez. 2017 - Nov. 2018
Schmuckdesgnerin
Ana Waialua
3 Jahre und 5 Monate, Juli 2014 - Nov. 2017
Different Roles in Department Management, Sales & Design
Nordstrom Inc.
1 Jahr, Aug. 2013 - Juli 2014
Fashion Stylist
Wilhelmina Inc.
6 Jahre, Aug. 2007 - Juli 2013
Fashion & Prop Stylist
Blossom Management
1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2002 - Okt. 2003
Teleservices Agent / Lead Agent
Pan European
-Inbound- und Outbound-Kommunikation mit Kund*innen - Befördert zu Lead Agent für ein Team von 15 Mitarbeiter*innen - Durchführung von Verkaufstrainings für das Team
Ausbildung von Anna Roehrig
2003 - 2007
Mode- und Textilmanagement
Akademie JAK, Hamburg, Deutschland
1999 - 2002
Abitur
IGS Obere Aar, Taunusstein, Deutschland
Sprachen
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Deutsch
Muttersprache