Anna Smirnova
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anna Smirnova
- Bis heute 6 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2019
Operations Manager
Everphone GmbH
Logistik und Fulfillment
Kundenbetreuung, Vertrieb und Qualitätsmanagement
- 9 Monate, Feb. 2016 - Okt. 2016
Senior Customer Care Specialist (Lebensmittelnetzkunden)
LÓreal Russland
- Fortsetzung operativer Aufgaben - Reporting für die Geschäftsführung
- 1 Jahr und 11 Monate, März 2014 - Jan. 2016
Customer Care Specialist (Lebensmittelnetzkunden)
LÓreal Russland
- Order-to-cash Zyklus mit den wichtigsten Kunden des Kerngeschäftsbereichs - Kommunikationskoordination von internen Abteilungen (Vertrieb, Logistik, Controlling, Finanzabteilung) und Kunden - Überwachung operativer KPIs (Service Level, Reklamationen, Mahnwesen), monatliches Reporting - Teilnahme an den kollaborierenden Projekten mit Kunden und regelmäßige Kundenbesuche
- 1 Jahr und 4 Monate, Dez. 2012 - März 2014
Customer Care Specialist (Vertriebshändler Kundenbetreuung)
LÓreal Russland
- Verantwortlich für das letzte Teil der Supply Chain bei Vertriebshändlern im Mass- market Business: Auftragsbearbeitung, Ablieferungskoordination und Bezahlung (order-to-cash cycle) - Ansprechpartner für Kundenanfragen (Prozeduren, Out-of-stocks, Reklamationen) - Proaktive Kommunikation bei Problemen und Durchführung von Korrekturmaßnahmen
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2011 - Dez. 2012
Logistics Specialist (Inventar Maybelline)
LÓreal Russland
- Logistikkoordination von Schränken und Testeraufstellern für das gesamte russische Netzwerk - Verbesserung der Lieferqualität: Pünktlichkeit und Vollständigkeit - Erstellen von monatlichen Berichten und Vertriebskoordination mit dem Logistikbereich
Ausbildung von Anna Smirnova
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2016 - Apr. 2018
Internationales Business
Internationale Hochschule Bad Honnef - Bonn (IUBH)
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2011
Logistik
National Research University – Higher School of Economics
Sprachen
Russisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
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