Anne Laure Debrix

Departamento: Administración - Secretariado, Me encargado de la elaboracion de resultados de occupacion hotelera para el anuario de datos estaditicos a nivel turistico de las Islas Baleares. Estudios y analisis de mercado de los mercados emisores como el aleman y el britanico. Participacion en proyectos de investigacion y analisis del sector turusitico en Baleares.

Departamento: Estrategia, Atencion a VIP, gestion de quejas, descargo y compensaciones para asegurar la satisfaccion total de nuestros huepedes. Gestion de la central de reservas de restaurantes con 9 restaurantes tematicos y mas de 1700 reservas diarias. Un equipo de 18 colaboradores. Encargada del programa de fidelidad de la tarjeta mas, logrando las metas de captacion de miembros y dando assistencia a las altas de puntos. Formadora del programa Todo es Posible.

Departamento: Otro, Llevar un equipo de 8 personas con la responsabilidad de lograr la satisfacion total de un hotel de 750 hab. El departamento esta a cargo de la reservas de restaurante a la carta del hotel en regimen todo incluido y realizar la bienvenida de los clientes asegurandos de su satisfaccion dentro de nuestra politica de calidad. Por otra parte llevaba personalmente las compensaciones, descargos de clientes. Todo el tema de incidencias, y problemas medicales dandole el seguimiento hasta su sali

Departamento: Ventas - Comercial, A cardo de la comercializacion de las 29 hab, con TTOO y por internet, con una tarifa media de 250 por hab. Tenia a mi cargo el control del booking y de la facturacion a agencias asi que del pago de las comissiones a intermediarios. Asi que la organizacion de eventos, reunions, bodas... y por otra parte la relaciones con los medios de comunicaciones, publicidad, intercambios a nivel local y internacional.

Doble titulacion europea franco-alemana para gestion de empresa turistica, especializacion hotelera.