Anneke Meyer

• Optimierung der Chatbot-Funktionalität zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienz • Integration des Kundendienstes in globale Märkte, Steigerung der Reichweite in 22 Länder. • Kostensenkung in übergreifenden Prozessen durch cross-funktionale Zusammenarbeit • Weiterentwicklung von CRM- und ERP-Systemen zur Optimierung relevanter Kundenservicethemen • Erhöhung der Arbeitseffizienz im Team durch verbesserte Zusammenarbeit und Prozessoptimierung.

• End-to-End Projektmanagement: Verantwortung für die Definition, Planung und erfolgreiche Umsetzung strategischer Projekte. • System- & CRM-Optimierung: Federführende Implementierung neuer Softwarelösungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Tools zur Effizienzsteigerung. • Internationale Skalierung: Erfolgreiche Integration neuer Ländermärkte in die bestehenden Kundenservice- Strukturen.

• Prozessdesign: Optimierung teaminterner Workstreams und operativer Abläufe zur Steigerung der Produktivität. • Data-Driven Consulting: Analyse von Kundenkontaktgründen und Implementierung von Maßnahmen zur nachhaltigen Reduktion des Kontaktvolumens. • Stakeholder-Management: Zentrale Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und externen Partnern.

• Führung einer Taskforce: Disziplinarische und fachliche Leitung einer spezialisierten Einheit zur Bewältigung komplexer Problemstellungen im internen Kundendienst. • Operations & Logistik: Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse an den Schnittstellen zwischen Partnermanagement, Logistik und Customer Experience. • Prozessoptimierung: Identifikation von Ineffizienzen in teaminternen Workstreams und Transformation in agile, skalierbare Abläufe.

• Erweiterung des Kundenportfolios im Bereich Getränke und Nahrungsergänzungsmittel durch gezielte Akquisition • Steigerung des Umsatzes durch erfolgreiche Implementierung von Verkaufsförderungsmaßnahmen und Kundenbindung • Entwicklung und Implementierung von maßgeschneiderten Verkaufslösungen, die den spezifischen Bedürfnissen der Kunden im Getränkesektor gerecht werden • Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Feedback-Schleifen und Anpassungen der Serviceangebote.

• Fachliche Weiterentwicklung: Kontinuierliche Vertiefung der Expertise im Bereich Finanzdienstleistungen durch gezielte Weiterbildungen (z. B. Regulatorik, Finanzprodukte oder Marktanalyse). • Kundenakquise: Akquisition und Gewinn von Neukunden

Strategische Steuerung: Ganzheitliche Betreuung und Marktpositionierung der zugewiesenen Key Accounts. • Sales & Marketing: Unterstützung des Abverkaufs durch gezielte Marketingmaßnahmen und datengestützte Analysen. • Kollektionsmanagement: Full-Service-Betreuung von der Vorbereitung der Produktvorlagen bis zur detaillierten Nachbereitung der Order-Phasen. • CRM: Aktive Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen zur Sicherung langfristiger Partnerschaften.

• Order Management: Verantwortlich für das gesamte Auftragsbuch, von der präzisen Eingabe bis zur kontinuierlichen Kontrolle. • After-Sales-Exzellenz: Professionelle Abwicklung des gesamten Post-Sales-Prozesses (Forderungsmanagement, Rechnungsstellung und Gutschriften).

• Projektkoordination: Inhaltliche Koordination des adidas Geschäftsberichts 2014. • Kommunikation: Integration und Aufbereitung komplexer Kommunikationsmaterialien für Stakeholder.

• Marketing: Merchandising • Marketing: Consumer Insights • Finanzierung: Investor Relations • Personal: Rewards (Compensation & Benefits) • u.w. - Erstellen eines Benchmarks im Jahresbericht - Analysieren von Wettbewerbsdaten - Teamunterstützung

- HRM - Public Finance - Consumer Behavior - Chinese

Titel der Bachelorarbeit: „Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit und Ermittlung der Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und dem Net Promoter Score ... “) Vertiefungsfächer: Marketing, Personal und Vertrieb