Ardian Mehmeti

• Durchführung von Fix- und Release-Installationen beim Kunden • Installation und Aktualisierung von Datenbanken sowie des ef3 Clients • Überprüfung und Dokumentation von Installationsprozessen • Datenbankwartung für Oracle Database 19c • Auswertung und Analyse von Oracle-OS-Ereignisanzeigen • Prüfung und Analyse von Datenbank-Logs • Durchführung kleinerer Datenbankoptimierungen • Überprüfung von Datenbank-Backups (RMAN, EXPDP) • Pflege und Anpassung der Systemdokumentation

• Telefonischer Kundensupport für unternehmenseigene Softwareprodukte • Installation und Einrichtung von Software beim Kunden vor Ort und online • Schulung und Beratung von Kunden sowie Interessenten • Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen zu Softwarelösungen • Mitwirkung an der Weiterentwicklung bestehender Softwareprodukte • Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen • Planung und Durchführung von Software-Updates

• Beratung von Kunden zu komplexen IT-Security-Themen mit Sophos • Erstellung und Präsentation kundenspezifischer Pre-Sales-Demos der Sophos Central Produktpalette • Technischer Support bei IT-Security-Themen, insbesondere VPN-Einrichtung über Sophos Central • Erstellung von Firewall-Reviews zur Bewertung bestehender Sicherheitskonfigurationen • Überwachung und Betreuung von Kunden-Firewalls • Unterstützung bei der Analyse und Optimierung von IT-Sicherheitslösungen

• Betreuung und Support des Warenwirtschaftssystems proALPHA • Anwender-Support sowie Einweisung in neue Hard- und Software • Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Anwendungen • Einführung, Administration und Support von Microsoft Teams • Administration von Windows-Clients und Windows-Servern (2012/2019) • Verwaltung von Active Directory, Gruppenrichtlinien und Druckern • Administration von UTM-Appliances und Exchange Server 2013 uvm.

• Unterstützung von Inbound- und Outbound-Projekten im Bereich Telesales und Vertriebsunterstützung • Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen • Telefonische Kundenberatung mit vertriebs- und abschlussorientiertem Fokus • Unterstützung bei der Kundenbetreuung und Vertriebsabwicklung • Kundenorientierte Kommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen

Fachinformatiker Fachrichtung: Systemintegration - Kundenwünsche analysieren - Begutachtung der Büroräume - Einrichtung der Netzwerke - IT-Support und Wartung