Arlette Hermann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Arlette Hermann
- Current 1 year and 4 months, since Feb 2025
Product Owner und Process Owner
AKDB
Salesforce Servicecloud
- 3 years, Mar 2016 - Feb 2019
Leitung Qualitäts- Prozess- und Systemmangement
Süddeutsche Zeitung
Verantwortung für Systembetrieb, Prozesse, Qualität und Projekte in diesem Umfeld - Personalverantwortung für bis zu 6 Mitarbeteiter - Systembetrieb SAP und Fehlerbehebung incl. angrenzende Systeme, wie Sprachdialogsystem, Digitaler Posteingang, Archivsystem, Online-Servicecenter - Anforderungsaufnahme der Fachabteilung, Umsetzung im Projekt, incl. Projektantrag und Leitung der Projekte, z.T. fachlich, z.T. Gesamtprojektleitung - IT-Budgetverantwortung für den Leserservice der SZ
- 8 years and 5 months, Oct 2007 - Feb 2016
Qualitäts- und Prozessmanagement
Süddeutsche Zeitung
Verantwortung von Prozessen, Qualität des Leserservice, Betreuung des externen Call-Centers - MItarbeit am Projekt Online-Servciecenter mit automatisierter Verbuchung der Kundenanliegen - Überarbeitung der Vorgaben für Standardkundenanliegen am Telefon incl. Schulung der Mitarbeiter des Callcenters - fachliche Leitung Projekt Digitaler Workflow (Automatisierung über 60 %) - Gesamtprojektleitung Sprachdialogsystem (Automatisierung über 80 %) Stellvertredende Abteilungsleitung Leserservice
- 1 year and 8 months, Feb 2006 - Sep 2007
Stellvertretende Teamleitung Aboservice
Süddeutsche Zeitung
fachliche Führung von 12 Mitarbeitern Verantwortung Servicequalität Prozessverantwortung
- 1 year and 5 months, Sep 2004 - Jan 2006
Projektmitglied SAP Einführung
Süddeutsche Zeitung
Mitarbeit am Einführungsprojekt SAP als Tester anschließende Prozessdokumentation der "neuen Welt"
- 3 years and 2 months, Jul 2001 - Aug 2004
Sachbearbeiter Aboservice Süddeutsche Zeitung
Süddeutsche Zeitung
- 2 years and 9 months, Oct 1998 - Jun 2001
Verkaufssachbearbeiter
Döllken-Weimar GmbH
- 2 years and 9 months, Feb 1996 - Oct 1998
Verkaufssachbearbetier
Weyreuter packt´s GmbH
- 6 months, Jul 1995 - Dec 1995
Verkaufssachbearbeiter
Eckhardt Verpackungen
Ausbildung von Arlette Hermann
- 4 years and 1 month, Oct 2000 - Oct 2004
BWL
VWA München
Sprachen
German
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