Artur Kister

Umfassende Erfahrung in der Lösung von Störungstickets sowie der Unterstützung interner IT-Prozesse. Organisation und Leitung von Schulungen zu ERP-Modulen, Begleitung von Teilprojekten und Mitwirkung bei Neueinführungen. Verantwortlich für Installation des ERP-Systems einschließlich aller relevanten Dienste und Software im Rahmen von Serverumzügen, Datenbank-Sicherungen und -Wiederherstellungen sowie regelmäßige Updates von Live- und Testsystemen.

Kundenbetreuung & -kommunikation: Ansprechpartner für Kundenanfragen und proaktive Begleitung während des gesamten Projektverlaufs. Implementierungsprojekte: Planung und Durchführung von Implementierungen sowie enge Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern. Workflow-Koordination: Steuerung und Optimierung von Abläufen in Zusammenarbeit mit dem Service Center Contact (Worldline France). Second Level Support: Unterstützung im Eskalationsfall durch fundierte Analyse und Lösungsfindung.

Kundenservice (Inbound): Bearbeitung und lösungsorientierte Betreuung eingehender Kundenanliegen. Projekt- & Teamunterstützung: Enge Zusammenarbeit mit der Projekt- und Teamleitung zur effizienten Umsetzung von Aufgaben. Qualitätssicherung: Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung und Optimierung von Qualitätsstandards. Mitarbeiterführung: Fachliche Anleitung, Betreuung und Weiterentwicklung von Teammitgliedern.

Akquise & Vertrieb: Gewinnung neuer Kunden sowie Betreuung des gesamten Vertriebsprozesses. Großkundenmanagement: Betreuung und Ausbau von Key Accounts, darunter internationale Kunden wie Amazon (DE, ES, IT, FR). Produktlistung: Verantwortung für die Listung neuer Artikel und deren erfolgreiche Platzierung im Sortiment.