Astrid Fingerle

Im HR Team Catering Solutions bin ich erster Kontakt zwischen den IBM Mitarbeitern und den in den verschiedenen Lokationen arbeitenden Caterern. Neben der Vertragsgestaltung und Kontrolle unterstütze und rege ich die Caterer zu neue Konzepten zu verschiedenen Themen wie z.B. Nachhaltigkeit an. Das Aufgabenfeld umfasst auch Bauprojekte. In der Rolle des Projekt Manager koordiniere ich die Wünsche und Anforderungen der verschiedenen internen und externen Funktionen

Global Asset Management trägt die Verantwortung, das finanzielle und operative IT - Asset Management für die weltweiten IT Outsourcingkunden der IBM sicherzustellen. In meiner Tätigkeit etablierte ich verschiedene Services zur Optimierung der IT Hardwarekosten, Ausserdem unterstützte ich proaktiv beim definieren und optimieren von Prozessen und Abläufen unter Berücksichtigung der globalen Prozesse und Compliance- Anforderungen.

Mitarbeit im internationalen Projekt für die Implementierung von SAP ERP, als Experte für die E2E IBM Geschäftspartner-Prozesse - Analyse der IBM internen Geschäftsprozesse - Verantwortlich für die Identifizierung möglicher Implikationen auf die B2B- und Geschäftspartner-Prozesse - Verantwortlich für die Erstellung der Trainingsunterlagen intern/extern sowie Training

Zentrale Anlaufstelle für alle verwaltungstechnischen Fragen und/oder Probleme eines IBM Geschäftspartner in der Zusammarbeit mit der IBM. Sowie Betreung eines europaweit tätigen IBM Distributors für sämtliche kaufmännische Verwaltungsthemen von Auftragseingang bis Umsatzzuordnung und Rückvergütung. Klärung von Problemfällen. Pflege der Geschäftspartnerbeziehung (Customer Satisfaction)

Als Kundenbetreuerin für IBM Geschäftspartner war ich für die Durchführung und Überwachung der End-to End Auftragsabwicklung verantwortlich. Dazu entwickelten sich Spezialgebiete wie Rückvergütung, Stockrotation und Sales-out- Reporting . Im wachsenden Internationalen Umfeld stellte ich erfolgreich sicher, das wechselnde Kundenanforderungen und gesetzliche Richtlinen von den verantwortlichen Fachfunktionen eingehalten wurden.