Aylin Güvercin

• Beratung und Betreuung von Bestands- und Neukunden im B2B- und B2C-Umfeld • Koordination und kaufmännische Abwicklung von Kundenaufträgen - von der Auftragserfassung bis zum erfolgreichen Abschluss • Pflege und Qualitätssicherung von Kunden- und Stammdaten einschließlich Datenbereinigung und Dublettenmanagement • Eigenständige Reklamationsbearbeitung sowie lösungsorientierte Klärung von Kundenanliegen • Planung und Umsetzung vertrieblicher Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung • Konzeption und U

Analyse der Anwendungsformen von Social Media und der relevanten Erfolgsfaktoren im Business-to-Consumer Segment anhand eines Praxisbeispiels der Deutschen Telekom AG.

• CRM-relevante Big-Data-Use-Cases: Mitarbeit an der Entwicklung CRM-relevanter Use Cases im Big-Data-Umfeld. • Big-Data-Konzept | Social Collaboration: Entwicklung und Umsetzung eines Big-Data-Konzepts auf einer internen Social-Collaboration-Plattform. • Bereichsübergreifende Projekte: Unterstützung bei der organisatorischen Gestaltung und dokumentarischen Aufbereitung übergreifender Projekte.