Babette Lunau
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Babette Lunau
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2023 - Juni 2025
Customer Success Managerin
persomatch GmbH
Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden Erstellung von KPI-Reportings und Dashboards sowie Durchführung von Kick-Offs und Performance Calls Identifizierung von Upselling und Cross-Selling-Potenzialen Individuelle (video-) telefonische und schriftliche Kundenberatung und -betreuung Diverse Optimierungsprojekte zur Verbesserung der Customer Journey und zur Effizienzsteigerung Entwicklung von Standards, Workflows und Automationen im Bereich Kundenbetreuung Google Ads Employer Branding Kampagnen
Disziplinarische und fachliche Führung der Schulungsabteilung Prozessoptimierung und Weiterentwicklung des Schulungsproduktportfolios Organisation und Koordination global durchgeführter Kundenschulungen Erstellung, Analyse, Optimierung und Reporting von KPIs
- 2 Jahre, Okt. 2020 - Sep. 2022
Training Supervisor
ConverterTec Deutschland GmbH
Disziplinarische und fachliche Führung der Schulungsabteilung Prozessoptimierung und Weiterentwicklung des Schulungsproduktportfolios Organisation und Koordination global durchgeführter Kundenschulungen Erstellung, Analyse, Optimierung und Reporting von KPIs
- 6 Monate, Mai 2020 - Okt. 2020
Customer Support Representative
ConverterTec Deutschland GmbH
Schwerpunkt: Kundenschulungen Planung, Koordination und Organisation von Kundenschulungen (intern u. extern) Angebots- und Auftragsmanagement Entwicklung von Schulungskonzepten Implementierung eines Train-the-trainer-Konzepts Erstellung, Analyse und Optimierung von KPIs HSE-Management
- 4 Jahre und 3 Monate, März 2016 - Mai 2020
Customer Support Representative
Woodward Kempen GmbH
Schwerpunkt: Kundenschulungen Planung, Koordination und Organisation von Kundenschulungen (intern u. extern) Angebots- und Auftragsmanagement Entwicklung von Schulungskonzepten Implementierung eines Train-the-trainer-Konzepts Erstellung, Analyse und Optimierung von KPIs HSE-Management
- 10 Monate, Juni 2015 - März 2016
Customer Support Representative
Woodward Kempen GmbH
Schwerpunkt: Auftragsbearbeitung Angebots- und Auftragsbearbeitung, sowie Rechnungsvorbereitung Telefonischer und schriftlicher Kundensupport Forderungsmanagement Erstellung, Analyse und Optimierung von KPIs
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2012 - Juni 2015
Auszubildende zur Industriekauffrau
Woodward Kempen GmbH
Ausbildung von Babette Lunau
- Bis heute 9 Jahre und 10 Monate, seit 2016
Bachelor of Science - Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftspsychologie
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
- Bis heute 9 Jahre und 10 Monate, seit 2016
Bachelor of Science - Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftspsychologie
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Sprachen
Englisch
Gut
Niederländisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen
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