Barbara Gonzalez

BAGO Hotel Solutions berät die internationale Hotellerie seit mehr als 15 Jahren bei der Optimierung von Arbeitsprozessen vor allem im Bereich der Digitalisierung. BAGO übernimmt dabei die Projektleitung und Organisation von Hotelsoftwareeinführungen und -umstellungen weltweit, sorgt für die Erstellung und Umsetzung von globalen Unternehmensstandards inlusive der Team Trainings sowie für die Unterstützung vor Ort. Ausserdem ist BAGO im Bereich des Teamaufbaus und des Interim Managements tätig.

Aufbau eines neuen Empfangsteams und einer neuen Struktur im laufenden Betrieb - Meine Aufgabe war es, ein neues Team aufzubauen und der Abteilung wieder eine Struktur zu geben. Außerdem waren die Bewertungen mit der Zeit sehr schlecht geworden und diese galt es ebenfalls zu verbessern.

Die Aufgabe war aus pAir das PMS zu machen, das ich als unabhängige Beraterin meinen Hotelkunden empfehlen würde. In enger Zusammenarbeit mit dem Development ging es darum, die Funktionalität in allen Bereichen sinnvoll und benutzerfreundlich zu gestalten. Neben der Entwicklung neuer Funktionalitäten mussten wir selbstverständlich auch gemeldete Systemfehler testen und gemeinsam mit dem Support bearbeiten, um das Development an die Behebung dieser zu setzen.

Für die DHA habe ich in der beruflichen Weiterbildung für Studenten zum Hotelbetriebswirt, BA und MBA in verschiedenen Spezialgebieten doziert. Dabei gab es Seminare in Köln während der Präsenzphasen und Webinare online. Ich war praktisch von der Gründung an dabei und habe die ersten Studienbriefe in meinen Fachgebieten geschrieben. Meine Themen waren: - Marketing - Revenue Management - Hotelorganisation - Hospitality Real Estate

Dozententätigkeit für den Fachbereich Tourismus und Hospitality für die Veranstaltungsthemen EDV in der Hotellerie / Opera Basic Kurs und Prüfungsvorbereitung spezifisch HBW

Analyse der internen Prozesse, Berichterstattung direkt an denm Gesschäftsführer, Definition optimaler Prozesse und Einführung dieser

Überprüfung der Einhaltung der Ratenparität bei den Hotelpartnern Betreuung der Hotelpartner und lösungsorientierte Gespräche zur Wiederherstellung der Ratenparität

(damals: Quality Hotel Troisdorf) Erstellen des Budgets für das kommende Jahr, bewerben des Hotel Restaurants, um auch die Umgebung als Gäste zu akquirieren und das Restaurant zu beleben, Durchführung von Promotion Veranstaltungen, Führen des Tagesgeschäfts gemeinsam mit dem Mitarbeiterteam, Personalführung und -verantwortung, Kundenakquise vor Ort, Gäste und Kundenbeziehungsmanagement, Kontolle und Gewährleistung der Einhaltung von HACCP in allen Bereichen

Leitung des gesamten Empfangs inklusive der Reservierung, Guest Relation, Management Aufgaben wie Dienstplanung, Personalführung und Revenue Management sowie aktive Mitarbeit im operativen Bereich mit Schichtdienst.

Am Anfang Implementation Specialist für die DOS Version 6, Upgrades in Deutschland zur Jahrhundertwende. 2000 Wechsel zum Opera System, Unterstützung im Development, internationale Projekte, Erstellung von weltweiten Firmenstandards für die Anwendung der Opera Software mit verschierdenen Hotelgruppen, "Being Enabled" Projekt als leitende Installerin für Le Meridien Hotels.

Organisation und Gewährleistung der operativen Abläufe, Kundenbeziehungsmanagement, VIP Identifikation und Services, Dienstplanung, Nachtdienste & Duty Dienste, Unterstützung des Front Office Managers beim Reporting für die Geschäftsleitung, Beschwerdebehandlung, Beantwortung von Gästebewertungen, Verantwortung für das Reservierungs Team, Verantwortung für alle eingehenden Reservierungen, das Revenue Management in Absprache mit dem Verkaufsdirektor, Pflege der zentralen Reservierungssysteme und Kontingente

Als 1. Rezeptionistin berichtete ich damals direkt an den Geschäftsführer und Eigenümer Herrn Claus Berk. Mir unterstanden Empfang, Portiersloge und Reservierungsabteilung.

Organisation und Durchführung von Messen in der ehemaligen UdSSR. Verkauf und Planung von Ausstellungsständen. Kundenkommunikation vom Messestand Verkauf bis hin zur Betreuung vor Ort.

Gästekommunikation, Anreisen & Abreisen, Nachtdienste, Kassenführung

Berufseinführende Hotelfachschule - Einjähriger Lehrgang mit Abschlussprüfung