Beate Peters

Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs Intensive Zusammenarbeit mit den zentralen Service Bereichen in USA, zur Standardisierung und Neuentwicklung des Service Angebotes• Verantwortlich für Service Level Agreements

Aktiver Vertrieb von Service Solutions bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern Erstellung und Verhandlung von Angeboten zum umfassenden Betrieb von Prüfanlagen und Werksverträgen inkl. Kalkulation zur Preisfindung und Risikoanalyse Europäische Sonderaufgabe: Spezialistin für das Produkt „Echo Intelligent Lab“, „Software as a Service Predective Maintenance“ Lösung, um MTS-Kunden bei der Prozessoptimierung und Steuerung Ihres Labors zu unterstützen

Zusammenführung der Service Organisation von Instron und Instron Structural Testing Operative und strategische Leitung des Technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service Vertrieb Globaler Technischer Support für Produkte der Instron Structural Testing Aktiver Vertrieb von Service Solutions bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern

Operative und strategische Leitung des Technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service Vertrieb • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Region Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs

Operative und strategische Leitung des Technischen Service APAC und EMEA bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung Aufbau der technischen Service Organisation in China Etablierung von Third Party Service Providern in verschiedenen Ländern in Europa und Asien Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs

Leitung Abteilung Mitarbeiter Entwicklung und Training Durchführung aller technischen und vertrieblichen Trainings Entwicklung und Umsetzung der Trainingsportfolio gemäß Bedarfsanalyse der Organisation Trainingsentwicklung für die Zielgruppen: Direkte Mitarbeiter und Mitarbeiter der Ricoh Händler Erstellung Mitarbeiterentwicklungspläne Entwicklung eines Kompetenzmodelles für Vertriebs- und Service Positionen Komplette Neuentwicklung der Vertriebstrainings für Neueinsteiger

Fachliche und Disziplinarische Leitung der Abteilung Service Consulting (8 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter) Aktives und ganzheitliches Beziehungsmanagement für Händler von Ricoh Deutschland in allen Service Management Bereichen Beratung der Geschäftsführer zur Weiterentwicklung und Professionalisierung der Service Abteilungen der Händler. Inklusiv wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen. Eskalationsmanagement für Service Fälle der Händler

Disziplinarische und Fachliche Führung des Angebots- und Betreuungsmanagement für die Service Vorleistungsbeziehung der Telekom Mutter zu den Tochterunternehmen Neuaufbau der Abteilung inklusiv Rekrutierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Verhandlung der Liefer- und Leistungsvereinbarungen Erstellung der Jahresprognose und des monatlichen „Rolling Forecasts“ Suche und Betreuung von Third Party Maintenance Partnern zur Ergänzung des Service Portfolios im B2B Bereich

Produktmanagement und Marketing für Serviceleistungen im B2B Bereich Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Service Produkten für Geschäftskunden der Telekom AG Betreuung und Verkaufs Unterstützung der Kunden Betreuer in den Niederlassungen Entwicklung und Durchführung absatzsteigernder Marketing-Maßnahmen im Service Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Erstellung von Materialien, Broschüren und Präsentationen zur Darstellung des Service Portfolios

Aktives Service Marketing und Service Produktmanagement Auswertung Marktforschungsergebnissen Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Service Produkten Erstellung und Durchführung Service Marketing Aktionen Schnittstelle Service zum Produktmanagement Kopierer und Drucker Durchführung von Aktionen zur Minimierung von Altmaschinen im Markt Steuerung des Refurbishing und Remanufacturing Prozesses Bid & Tender Betreuung für Logistik – und Herstellungsfragen inklusiv Vorplanung zur zeitgerechten Auslieferung

Umsetzung der Total Quality Management Strategie in den Geschäftsstellen Durchführung Qualitätstrainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Review aller Geschäftsprozesse der Geschäftsstellen inklusiv Ursachenanalyse, Identifizierung der Verbesserungsbereiche, Definition von Verbesserungsmaßnahmen und Monitorring der Umsetzung Erstellung EFQM (Xerox Management Modell) Audit Unterlagen Analyse Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfragen Durchführung und Auswertung der Mitarbeiterumfrage

Technische Produktspezialistin für Drucksysteme Lösung von technischen Eskalationen als 2nd Level Support für all Service Techniker Kommunikation von technischen Neuerungen an alle Servicetechniker Analyse Laufleistungen des Systembestandes zur Identifizierung von Schwachstellen. Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Laufleistungserweiterung Fachliche und organisatorische Koordination des 2nd Level Support Team der Geschäftsstelle

Technischer Service für Kopierer und Drucksysteme im Außendienst Durchführung von Installtionen, Wartungen und Reparaturen Ganzheitliche Servicebetreuung für definierte Key Accounts Vertretung District Service Manager