Beatrice Dietrich

Überwachung und Bewertung des Wissens der Talixo-Betriebs-, Vertriebs- und Flotten Teams Erstellung und Implementierung eines Überwachungs Prozesses für das Monitoren der Anrufe und Emails Durchführung von Qualitätsprüfungen der Interaktionen (Email/ Anrufe/ Chat) Erstellung und Implementierung eines Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter Überprüfung der Trainingsergebnisse, Überarbeitung der Testergebnisse Analyse von wiederkehrenden Problemen und Erstellung von Berichten

Durchführung von Trainingsbedarfsanalysen und Trainingsmaßnahmen des Operations Team Erarbeitung und Bereitstellung von Onboarding-Schulungen und Verbesserung der bestehenden Lernmaterialien für das Operations Team Qualitätskontrolle und Qualitätsbewertung Organisation und Durchführung von regelmäßigen Feedback-Gesprächen mit Agenten Erarbeitung von Entwicklungsplänen für identifizierte Qualitätsproblemen

Koordination und Überwachung des täglichen Fahrtenbetriebs, u.a. Vermittlung und Umbuchung von Fahrten, Fahrerkoordination Aufbau Qualitätsmanagement von Fahrer und Fahrzeugen  Optimierung der Flotten‐Logistik  Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback Unterstützung und aktive Mitarbeit bei der Verbesserung des Serviceangebots