Benjamin Fenske

• Power-Platform-Tool: globale Projektsteuerung entwickelt & in 4 Regionen ausgerollt, Transparenz bis Board-Ebene. • Power-BI-Dashboards für Top-Management, Basis für Prozessoptimierung (zweistellige Mio-Einsparungen). • Steuerung intl. Programme: Meilensteine, Risiko, Budget, Teamkoordination, Lenkungsausschüsse & KPI-Reporting. • DMAIC-Projekte (LSS Black Belt) geleitet, Green Belts gecoacht, Yellow-Belt-Trainings (~20 TN).

• CX-Initiative DACH konzipiert & eigenverantwortlich geleitet, von Idee bis Verankerung im Tagesgeschäft. • Digitale Feedbackprozesse inkl. CRM-Integration termin- & budgetgerecht eingeführt. • Crossfunktionale Teams (Customer Service, IT, Vertrieb) ohne Linienverantwortung gesteuert. • Prozessabläufe designt & standardisiert; kontinuierliche KPI-Messung & datenbasierte Maßnahmenableitung. • Regelmäßiges Reporting & Aufbereitung für Führungsentscheidungen an Senior Management DACH.

• Eigenverantwortliche Betreuung komplexer B2B-Kunden im regulierten Pharma-Umfeld (Rohstoffe & Spezialchemikalien). • Koordination kundenspez. Projekte mit Regulatory Affairs, QM, Supply Chain & Logistik. • Aufbau & Pflege langfristiger Kundenbeziehungen auf Entscheiderebene; Identifikation neuer Geschäftspotenziale. • Verhandlung & Abschluss von Rahmenverträgen gemäß GMP/GDP. • Enge Zusammenarbeit mit Innendienst für reibungslose Auftragsabwicklung & hohe Kundenzufriedenheit.