Benjamin Niedermoser

Mit einem zehnköpfigen Team sicherstellen, dass den Kundenservice Agenten alle relevanten Informationen zur bestmöglichen Betreuung der Kunden zur Verfügung stehen. Strategische Ausrichtung der Tools in Abstimmung mit der CS Strategie. Abwicklung von Projekten zum Aus- und Umbau der Tools oder Inhalte darin. Aufbau eines Teams in Moldawien um das Team in ZH zu unterstützen und neu ausrichten zu können.

Mit einem zehnköpfigen Team sicherstellen, dass den Kundenservice Agenten alle relevanten Informationen zur bestmöglichen Betreuung der Kunden zur Verfügung stehen. Strategische Ausrichtung der Tools in Abstimmung mit der CS Strategie. Abwicklung von Projekten zum Aus- und Umbau der Tools oder Inhalte darin. Aufbau eines Teams in Moldawien um das Team in ZH zu unterstützen und neu ausrichten zu können.

Verantwortlich für die Prozesse und Abläufe im Business Kunden Segment. Optimierung und Steuerung aller relevanten Vertriebsprozesse in den direkten und indirekten Verkaufskanälen.

Verantwortlich für die Prozesse und Abläufe im Direktvertrieb in den Schweiz weit 83 Sunrise Centern. Unterstützung des Director Sunrise Center bei der nationalen Vertriebssteuerung mit indirekter Führungsverantwortung. Definition eines Prozesshandbuchs für Sunrise Center. Ausarbeiten des Incentive Modells zur optimalen Steuerung für Regionalleiter und Storemanager.

Für die erfolgreiche Umsetzung der Kunden-Projekte, vom ersten Kundenkontakt bis zur Übergabe der fertigen Lösung, zuständig. Leitung der Projektteams und Budgetverantwortung intern & extern. Zu den Projekten zählen unter anderen der Tower des Flughafens Zürich für den Kunden Skyguide und die Einsatzleitstelle der Kantonspolizei Basel-Landschaft.

Einführung der neuen Webseite „www.stubai.at“ sowie gleichzeitige Implementierung eines neuen ERP Systems für Tourismusregionen. Umsetzung beider Projekte in kürzester Zeit unter Einhaltung der Budgetvorgaben und in enger Zusammenarbeit mit mehreren externen Agenturen.

Ansprache neuer Kundengruppen durch die Entwicklung eines innovativen Preis- und Produktsystems, Umsetzung der Webpräsenz „www.nimo.at“ und Entwicklung der gesamten Corporate Identity.

Projektmanagement der Webseite-Neugestaltung von BMW Asien sowie der 12 BMW Vertriebsniederlassungen, die von Singapur aus betreut werden.

Ansprache neuer Kundengruppen durch die Entwicklung eines innovativen Preis- und Produktsystems, Umsetzung der Webpräsenz „www.nimo.at“ und Entwicklung der gesamten Corporate Identity.

Innovative Implementierung des mobilen Videocall-Kanals in die Kommunikation zur Neueröffnung des BMW Museum. Eigenständige Projektplanung, Budgetierung, Durchführung und Dokumentation im Zuge des Projekts.

Aufbau einer Marktstudie im Bereich mobiler Sales Lösungen inklusive technischer Vergleich.

Tourism & Service Management und Controlling

Technische Informatik