Bernd Michael Dörge

Der Global IT-Support bei IAV unterstützt Anwender bei technischen Störungen und Anfragen zu Computern, Druckern, Netzwerken, Software und Benutzerverwaltung. Dazu gehörten die Steuerung internationaler Partner und die Homogenisierung globaler IT-Dienstleistungen. Mein Team modernisierte über 100 Besprechungsräume nach Hybridstandards, betreute Live-Events mit 4.000+ Teilnehmern und optimierte die IT-Infrastruktur durch strategische Weiterentwicklungen, Prozessverbesserungen und ITIL-Standards.

Als Team Manager IT Support East leitete ich ein regionales IT-Support-Team, optimierte Prozesse und entwickelte Mitarbeiter. Ich arbeitete eng mit anderen Abteilungen zusammen, um technische Probleme zu lösen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Als Team Manager IT Service Management steuerte ich IT-Services gemäß ITIL-Standards, verantwortete Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management und koordinierte Teams und Dienstleister zur Sicherstellung optimaler Servicequalität.

Als Problem Manager war ich verantwortlich für die Analyse und Behebung wiederkehrender IT-Probleme. Ich habe Ursachenanalysen durchgeführt, dauerhafte Lösungen entwickelt und die Zusammenarbeit zwischen Teams koordiniert, um die Systemstabilität zu verbessern und Ausfallzeiten zu minimieren.

IT-Projekte, HelpCenter, HelpDesk Support

IPv6, 6LoWPAN