Björn Gerschewski
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Björn Gerschewski
- Bis heute 11 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2014
Werkscontrolling
ArNoCo GmbH
Werkscontrolling
- 4 Monate, Jan. 2014 - Apr. 2014
Projektleiter
Care by Phone Integration
Projektleiter O2
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2011 - Dez. 2013Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein
Ausbildung staatl. gepr. Betriebswirt
- 9 Monate, Jan. 2011 - Sep. 2011
Operationsmanager
Suche neue Herausforderung
- 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2008 - Dez. 2010
Operations Manager
Lufthansa Systems Network Services GmbH
Abteilungsleiter im Bereich Incident und Ordermanagement. - Projektleitungsaufgaben - Controlling - Prozessmanager - Providersteuerung
- 1 Jahr und 2 Monate, Juli 2007 - Aug. 2008
kommissarischer Leiter Service Desk
Lufthansa Systems Network Services GmbH
Abteilungsleiter im Bereich Incident und Ordermanagement. - Projektleitungsaufgaben - Controlling - Prozessmanager - Providersteuerung
- 1 Jahr und 3 Monate, Mai 2006 - Juli 2007
Teamleiter
Lufthansa Systems Network Services GmbH
- Disziplinarische und fachliche Führung der Service Agenten - Einhaltung der Servicelevel Agreements - Monitoring und Optimierung der Service Desk Prozesse - Einarbeitung der Service Agents - Coaching
- 4 Jahre, Juni 2002 - Mai 2006
IT Technician
Lufthansa Systems Netowrk Services GmbH
- Durchführung von telefonischem Anwendersupport - Online- / Remoteservice - Ticket tracking - Pflege der Wissensdatenbanken - Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2000 - Apr. 2002
Kundenberater Telemarketing
Deutsche Telekom
- Telefonische Kundenberatung - Deutschlandweite Erstvermarktung TDSL - Tarifberartung Privathaushalte, mittelständische Unternehmen
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 1997 - Juli 2000
Bürokaufmann Azubi
Heinrich Wübbenhorst GmbH
Ausbildung zum Bürokaufmann mit gutem Abschluß
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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