Björn Wüstehube

Angestellt, Niederlassungsleiter Cottbus, Seniorberater, cronos Unternehmensberatung GmbH
Münster, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Consulting für Call-Center- und energiewirtschaftl
analytisches CRM
Prozessberatung
agile Projektmethoden
Systemübergreifende Prozessoptimierung
Kampagnen-Management
CRM-Prozesse
Schulungskonzeptionierung und Durchführung
Testmanagement und Koordination
Abrechnungssysteme
Archivierung
VB/VBA-Entwicklung
eLearning

Werdegang

Berufserfahrung von Björn Wüstehube

  • Current 3 years and 5 months, since Jan 2023

    Niederlassungsleiter Cottbus, Seniorberater

    cronos Unternehmensberatung GmbH
  • 12 years, Jan 2011 - Dec 2022

    Senior Consultant

    cronos customer experience AG - cronos Unternehmensgruppe

    Projekt- und Teilprojektleitungen in der Einführung von SAP-Systemen - CRM/UCES - , Prozess- und Managementberatung, Schulungen - eLearning, Testkoordination, Entwicklung

  • 1 year and 6 months, Jul 2009 - Dec 2010

    Consultant

    crm consulting ag - cronos Unternehmensgruppe

    Teilprojektleitungen in der Einführung von SAP-CRM-Systemen, Prozess- und Managementberatung, Schulungen

  • 2 years and 1 month, Jun 2007 - Jun 2009

    Fachreferent Supportsysteme / CRM

    envia Mitteldeutsche Energie AG

    // Teilprojektleitung in der Einführung eines neuen CRM-System FB: Kundenservice, Berechtigungskonzept, Technik // Konzeptionierung sowie Umsetzung von Vertriebs- und Marketingprozessen, Wordintegration, Customizing, Workflowaufbau, analytisches CRM, Implementierung neuer Prozesslösungen, Schnittstellenkonzeptionierung und Überwachung, Sicherstellung Berechtigungskonzept, Archivierung, Kampagnenmanagement, DataWareHouse

  • 3 years and 3 months, Apr 2004 - Jun 2007

    1. SB Supportsysteme / CRM

    envia Mitteldeutsche Energie AG

    Neueinführung CRM-System in Callcenter und Abrechnung, Wordintegration, Customizing, Prozesskonzeption und Workflowumsetzung, Reporting, Kampagnenmanagement, Schnittstellenkonzeptionierung und Überwachung, Berechtigungsverwaltung, Archivierung

  • 1 year and 2 months, Feb 2003 - Mar 2004

    Agent Experte im Privatkundenmanagement

    envia Mitteldeutsche Energie AG

    Abrechnung diffiziler Vertragskonstrukte, Betreuung spezifischer Kundengruppen, Massendatenverarbeitung

  • 2 years and 6 months, Aug 2000 - Jan 2003

    Agent Vollservice im Privatkundenmanagement

    envia Mitteldeutsche Energie AG

    Abrechnung sowie Betreuung von Privat- und Gewerbekunden.

  • 6 months, Feb 2000 - Jul 2000

    Elektromonteur im Netzbetrieb

    envia Mitteldeutsche Energie AG

    Ausführung von Arbeiten im Netz, Störungsbeseitigung, Messung und Revision

Ausbildung von Björn Wüstehube

  • 1 year and 10 months, Sep 2007 - Jun 2009

    Betriebswirtschaft

    Technische Fachhochschule Wildau

  • 3 years and 6 months, Sep 2001 - Feb 2005

    Technische Akademie Wuppertal

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

  • Russian

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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