Dipl.-Ing. Branislav Blagojevic

Selbstständig, IT Migration und Integration Spezialist, Troubleshooting Expert, IBM Deutschland GmbH

Wien, Austria

Skills

Genesys
Voice Objects
Softwareentwicklung
Applikationsmanagement
Integration
Analyse
Troubleshooting
Web Services
Requirements Engineering
ININ
ITIL
Java
C/C++/C#
Unix
Scriptprogrammierung
Cloud Computing
Datenbank Expertise
IT Outsourcing

Timeline

Professional experience for Branislav Blagojevic

  • Current 2 years and 11 months, since Jun 2021

    IT Migration und Integration Spezialist, Troubleshooting Expert

    IBM Deutschland GmbH

    IBM/Ergo Runoff platform - Migration and Integration of new Ergo Insurance Runoff platform with Genesys Engage contact center technologies inluding SIP/RTP with browser (WebRTC) based agent frontends, iWD, WFM, Audiocodes SBC etc. Consulting, Troubleshooting, Routing (Orchestration), Development support.

  • Current 23 years, since May 2001

    Software Architect, Senior Software Consultant

    Donadet Holding Ges.m.b.H, Wien Austria

    Genesys Customization and Integration Projekte: Genesys Deployment Tool - Generali AG, Vienna Austria; Genesys Agent Desktop 7.1 Customization - Mondi International Paper Company, Vienna Austria; Genesys Agent Desktop 6.5 Customization - Bristol City Council, England

  • 2 years and 2 months, Apr 2019 - May 2021

    IT Migration und Integration Spezialist

    T-Mobile Austria

    Erstellung von den Konzepten für die Integration von UPC (Avaya) und TMA (Genesys, Aspect/Voxeo) Call Center Routing und IVR Plattformen. Technische LEitung für Infrastruktur Migration (ISDN/E1 => SIP/RTP) und VoiceXML IVR Entwicklung (Aspect CXP, ehemalige Voxeo, ehemalige Voice Objects).

  • 9 months, Jul 2018 - Mar 2019

    Genesys Betrieb

    AXA Konzern AG

    Genesys Betrieb - Genesys Konfiguration Optimierung und Bereinigung in Abstimmung mit Fachabteilungen, SIP + RTP Problem Troubleshooting, Network Troubleshooting, Genesys Troubleshooting, Database

  • 1 year, Jan 2018 - Dec 2018

    Genesys Betrieb

    Versicherungskammer Bayern

    Genesys - Betrieb von vorhandenen Genesys Plattform in Version 8.1 (CUCM + SIP Server), Multi-Site Routing Anpassungen, Realizierung von neuen Subprojekten (Speech Analytics), Integration mit verschiedenen Technologien (WebServices, Cisco Call Manager, SIP + RTP...), Troubleshooting, Migration auf Version 8.5

  • 1 year and 11 months, Jun 2016 - Apr 2018

    Redesign of T-Mobile IVR presence

    T-Mobile Austria

    Redesign von T-Mobile IVR Applikationslandschaft implementiert mit Voice Objects (später Voxeo, und jetzt Aspect) VoiceXML Plattform und Interactive Intelligence Media Plattform. Integration von den neuen SOA-BP und REST Web Services bereitgestellt von den neuen T-Mobile OCS Plattform. Optimierung und Verbesserung den vorhandenen VR Plattform Management Prozessen.

  • 10 months, Jan 2017 - Oct 2017

    Genesys Architekt

    A1 Telekom Austria AG

    Verbesserungen in der Architektur von A1 multi-Site Call Center basierend auf Genesys 8.5 Plattform Analyse von Anforderungen, Optimierung und Erweiterung von vorhandener Genesys Lösung. Architekturvorschläge für Anbindung von Outsourcing Partners auf der neue Plattform. Austausch von vorhandenen nailed-up Agentenanbindung mit der SIP-Endpoints basierten Lösung

  • 8 months, Oct 2015 - May 2016

    Requirements Manager

    T-Mobile, Wien Österreich

    Herstellung von Business Requirements für die neue IVR Recharge Service Lösung, Herstellung von Use Cases, UML Diagramme und Flow Charts Abnahme von Solution Design und Low Level Design Herstellung des Testspezifikation für die Abnahme Abnahme von den neuen IVR

  • 1 year, Oct 2014 - Sep 2015

    Genesys Senior Consultant

    Swisscom, Zürich Schweiz

    Genesys Enterprise Segment version 8.5: Installation, Integration, Customization, Development in Genesys Product Portfolio for Swisscom Big Customers, including VOIP, GAX, Routing, Managed Services...

  • 1 year and 6 months, Jan 2013 - Jun 2014

    Genesys and Interactive Intelligence System Analyst

    T-Mobile, Wien Österreich

    Analysen und Anpassungen für ERPCS Plattform: Migration from Genesys to ININ (Interactive Intelligence) call center Routing Plattform; Analyse und Troubleshooting von Problemen in tagtäglichen Call Center Aktivitäten, Anpassungen von Routing, Operative Tätigkeit und Management den "business as usual"

  • 1 year and 3 months, Oct 2011 - Dec 2012

    Genesys System Analyst

    Deutsche Telekom, Bonn Deutschland

    Analyse der Fachanforderungen und Entwicklung der Konzepten für Last- und Performancetests von Applikationen aus Deutsche Telekom Kunden Services Portfolio: SOA Backplane, Web Services, Genesys, IRRP, SDOM usw.

  • 6 months, Apr 2011 - Sep 2011

    J2EE Architekt

    Donadet Holding Ges.m.b.H, Wien Austria

    Software Architektur, Software Design in Migration und Weiterentwicklung von existierenden Struts-1 basierten Web Plattform in einem Scrum Projekt auf Struts-2 basierte Framework in Oracle 10 Datenbank Umfeld.

  • 3 years and 1 month, Mar 2008 - Mar 2011

    Genesys Application Manager, Technical Project Manager, System Analyst

    T-Systems, Münster, Deutschland

    Team Leader, Technical Project Manager, Outsourcing Leiter responsibilities: management, optimierung & troubleshooting von T-Mobile Genesys European Routing Platform (ERPCS) mit Call Centren in Österreich und Niederlande - Arbeitsprozess laut ITIL. Kooperation mit Teams aus Deutschland (mehrere Standorten), Österreich (Wien, Graz) und Niederlande (DenHaag, Breda, Arnham), Tschechien (Prag) und Slowakei (Kosice).

  • 1 year and 3 months, Jan 2007 - Mar 2008

    Senior Technical Consultant / Analyst

    Thales Railway Systems, Wien, Austria

    Architektur, Design und Implementierung Teilen von ESDIS (trouble ticketing system): Datenbank Design, State Engine, Oracle PL/SQL Applications, Java Clients

  • 3 years and 4 months, Oct 2003 - Jan 2007

    Senior Technical Consultant / Analyst

    Alcatel - Lucent, Wien, Austria

  • 3 years and 5 months, Jun 2000 - Oct 2003

    Senior Technical Consultant / Analyst

    NextiraOne, Wien, Austria

  • 8 years and 2 months, May 1992 - Jun 2000

    System Engineer / SW design engineer

    Alcatel Austria AG, Wien, Austria

Educational background for Branislav Blagojevic

  • 5 years and 10 months, Aug 1975 - May 1981

    Elektrotechnik

    University in Belgrade

    IT Technologie, SW-Development

Languages

  • German

    Fluent

  • English

    Fluent

  • Serbokroatisch Muttersprache

    -

Interests

Reisen
Literatur
Musik

Browse over 21 million XING members