Britta Heinisch

ist verfügbar. ✅

Angestellt, Telesales Expert Vertriebsinnendienst, Pronova BKK
Bergisches Land / Rheinland, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Coaching
Training
Mitarbeiterentwicklung
Talent Management
Einarbeitung von Mitarbeitern
Teamleitung
Customer Relationship Management (CRM)
Kundenservice
Reklamationsmanagement
Customer Experience
Eskalationsmanagement
Vertriebserfahrung
B2C
KPI-basierte Führung
Prozessoptimierung
DISG: I-Typ und G-Typ
Motivierend und begeisternd
Neugierig
Teamfähigkeit
Organisationstalent
Kreativität
Schnelle Auffassungsgabe
Systematische Vorgehensweise
Team Lead
Filialleitung

Werdegang

Berufserfahrung von Britta Heinisch

  • Bis heute 11 Monate, seit Sep. 2024

    Telesales Expert Vertriebsinnendienst

    Pronova BKK

  • 3 Monate, Apr. 2024 - Juni 2024

    Teamleiterin Social Business

    Agentur für Haushaltshilfe GmbH

  • 7 Jahre und 11 Monate, Sep. 2015 - Juli 2023

    Senior Sales Agent / Customer Service Spezialist

    Vodafone GmbH

    Lösen von Kundenanliegen und Erzielung von guten Ergebnissen hinsichtlich Kundenzufriedenheit, -bindung und -rückgewinnung. Einarbeitung, Schulung und Coaching von Verkaufsmitarbeitern.

  • 14 Jahre und 8 Monate, Jan. 2001 - Aug. 2015

    Filialleitung / Stellvertretende Filialleitung

    Vodafone GmbH

    Fachliche Führung von bis zu 7 Verkaufsmitarbeitern inklusive Einzel- und Gruppentrainings. Über 100% Zielerreichung nach KPI mit Reviews und Previews quartalsweise. Vertretung Gebietsleiter, sowie zwischenzeitliche Gebietsleitung.

  • 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 1999 - Dez. 2000

    Sales Agent

    Vodafone GmbH
  • 1998 - 1999

    Bauzeichnerin

    Bauingenieurbüro Istass Trier

  • 1996 - 1998

    Bauzeichnerin

    Bauingenieurbüro Mitzenheim Hückeswagen

    Ausbildung mit IHK-Abschluss

Ausbildung von Britta Heinisch

  • 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 1993 - Juli 1996

    Bauingenieurwesen

    BUGH Wuppertal

Sprachen

  • Deutsch

    Fließend

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

  • Niederländisch

    Grundlagen

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