Bruno Liechti

- Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von ICT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen - Behebung von Störungen mittels Fernwartung oder Kommunikation von Umgehungslösungen - Erfassen notwendiger Informationen und Klassifizieren der Anfragen via Telefon und Ticketsystem - Unterstützen bei Rollouts von Soft- und Hardware gemäss Anweisungen - Dokumentieren von Lösungen und Workarounds - Aufklären der Anwender über den sachgerechten Einsatz der technischen und applikatorischen Mittel

1st und 2nd Lvl Support Störungen erfassen und bearbeiten Installationen, konfigurationen PC-Arbeitsplätze, Software und Peripherie Konfiguration von Smartphones via MDM-Tool Erstellen von User-Profilen im AD, Exchange usw. Verfassen von IT Kommunikationen an die User Erstellen von FAQ und IT-internen Dokumentationen Mithilfe bei der Weiterentwicklung der Support und Ticketing Software

1st-Lvl-Supporter an der Hotline. 2nd Lvl-Supporter im Backoffice. Mitarbeiterein- und Austritte bearbeiten; Arbeitsplätze einrichten, Patchen, Softwarepakete zuweisen, Handinstallation vornehmen; Berechtigungen vergeben; Schulungsleiter SAP-Basiskurs; Hauptverantwortlicher Knowledgebase, Mitarbeit und Beratung bei Intranet-Inhalten; Key-Supporter diverser Applikationen; Lagerbewirt-schaftung; Projektmitarbeit Einführung Serviceware; Berufsbilder der Abteilungslernenden inkl. Bewerbungsgespräche.

Tech Supporter im Service Desk (deutsch, französisch, Support, Installation und Monitoring)

Tech Supporter im Callcenter (deutsch, englisch), tätig in den Projekten SWISS und Skyguide (Active Directory, Windows, Office, PC, Pikett)

1 Jahr als Tech Supporter im Callcenter (7x24, deutsch, französisch, englisch), tätig in den Projekten BlueWin Dial-up (DFÜ, E-Mail), Bluewin HostCenter (Sales und Technik), Swisscom Mobile (GSM, WLAN, UMTS, Smartphones, Organizer, Notebooks), Microsoft (Windows, Office), Panatronic (Hardware, Windows) bei der BNS Group in Biel.