Carina Rückert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Carina Rückert
- Current 8 years and 8 months, since Oct 2017
Referentin Prozesse Netzabrechnung und Wechselmanagement
Mainova ServiceDienste GmbH
Prozessoptimierung & Qualitätssicherung (in Form von Reports) Netzabrechnung SLP & Wechselmanagement, Implementierung neuer Prozesse gemäß Marktvorgaben (GPKE, MPES, GeLiGas), Projektarbeit, Aufbau Wissensdatenbank, Erstellung von Fachanforderungen/Konzepten & Lastenheften, Erstellung von Reports zur Ermittlung diverser Kennzahlen
- 2 years and 4 months, Jun 2015 - Sep 2017
Sachbearbeiterin Wechselmanagement Netz
Mainova ServiceDienste GmbH
Bearbeitung von Klär- und Fehlerfällen in Marktkommunikationsprozessen, Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Prozessoptimierung inkl. Testing, Tests zu Anpassungen aus Formatumstellung
- 2 years and 9 months, Sep 2012 - May 2015
Sachbearbeiterin Wechselmanagement
Mainova ServiceDienste GmbH
Bearbeitung von Klär- und Fehlerfällen in Marktkommunikationsprozessen, Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Prozessoptimierung inkl. Testing
- 1 year, Sep 2011 - Aug 2012
Kundenbetreuerin
Mainova ServiceDienste GmbH
Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Bearbeitung Debitorenkonto inkl. Ratenplan, Stundung, Mahnsperre und Kontenklärung, Abschlagsänderung, Unterstützung bei Aufbau und Schulung der externen Dienstleister, direkter Ansprechpartner für externe Dienstleister
- 2 years and 2 months, Jul 2009 - Aug 2011
Sachbearbeiterin Kundenbetreuung
Mainova ServiceDienste GmbH
Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Bearbeitung Debitorenkonto inkl. Ratenplan, Stundung, Mahnsperre und Kontenklärung, Abschlagsänderung
- 11 months, Aug 2008 - Jun 2009
Sachbearbeiter Luftfracht Import
Swissport Cargo Services Deutschland GmbH
- 1 year and 1 month, Aug 2007 - Aug 2008Adler Personal Management GmbH
Sachbearbeiter Luftfracht Import
- 1 year and 2 months, Jun 2006 - Jul 2007
Sachbearbeiter Kundenbetreuung
Süwag Kundenservice GmbH
Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Bearbeitung Debitorenkonto inkl. Ratenplan, Stundung, Mahnsperre und Kontenklärung, Abschlagsänderung
- 2 years and 3 months, Mar 2004 - May 2006
Sachbearbeiterin Customer Service
Team BS Betriebs Service GmbH
Kundenbetreuung Energieversorger - Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- 1 year and 1 month, Jan 2003 - Jan 2004
Industriekauffrau
ENTEGA Service GmbH
Bearbeitung von Postrücklaufen, Hauseigentümerermittlung
- 2 years and 5 months, Sep 2000 - Jan 2003
Industriekauffrau
HEAG Versorgungs AG
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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