Carlos Lorenzo Santos

- Responsable de pérdidas y recuperaciones financieras - Creación de controles, políticas y procedimientos para minimizar las pérdidas financieras de la compañía - Liderar los Champion – Challengers e implementación de cuadro de mandos (Scorecards) - Controlar el comportamiento diario de recobros y adaptar las estrategias y procesos para mitigar las pérdidas - Generación de documentación sobre procesos para auditorias internas y externas

- Dirección de un equipo de 8 personas - Responsable de las mediciones operacionales, controlar y rediseñar los procesos para mejorar el rendimiento de recobros - Implementación del plan estratégico de recobros, elaborado con la ayuda del departamento de riesgos - Creación de un Data Warehouse para medir los procesos y el rendimiento individual de los gestores - Planificación y control de recursos (Gestores, Salarios...) - Fijar los objetivos operativos en concordancia con el plan financiero

- Dirección de un equipo de 30 personas - Responsable de controlar, motivar, evaluar, reclutar, formar y gestionar el equipo de recobros - Elaboración de informes semanales/mensuales del departamento: resultados, análisis de desviaciones, seguimiento de indicadores macroeconómicos - Interlocución con los responsables de las distintas áreas de RRHH, Riesgos y Finanzas

- Análisis estadístico y extracción de datos para distintas áreas del negocio - Validación del modelo de propensión de campañas Seguimiento del resultado y rentabilidad de las estrategias implementadas - Evaluación, documentación e implantación de las estrategias de bloqueo de tarjetas de Crédito/Debito

- Centralización de 3 oficinas - Implementación de un nuevo sistema de gestión - Proyecto de externalizacion de procesos y tareas - Definición del Plan de Proyectos basado en las necesidades del negocio, CBA, etc.. - Proporcionar herramientas para mejorar y simplificar procesos (Lean Management)

- Extracción de datos y presentación de informes - Búsqueda de datos(análisis multivariado, análisis por grupos, esquema de decisiones) para segmentación de clientes